TOTVSTEC

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Guia de abertura de issues no Jira para atendimento do time de Tecnologia Clients, no projeto TOTVS | Platform - Servers (DTAPPSRV).

Abaixo são descritos o padrão, os requisitos e informações necessários por tipo de Issue:

Para abertura de chamados de manutenção é obrigatório seguir o guia abaixo. 

Devolução para Atendimento

As issues que não atenderem o padrão descrito ou que não tenha as informações solicitadas nesse guia serão rejeitadas para atendimento.

Guia de Abertura de manutenção:

  • Issue Type

Selecione o tipo Manutenção para a issue que será criada.

  • Resumo (Summary) :

    Descreva resumidamente o problema que está acontecendo. Evite títulos genéricos como: Erro no AppServer.

  • Descrição (Description) :

    Descrição
    <Descrição do erro, sem o fonte de POC, sem colar o error.log (colocar esses em anexo)
<OBRIGATÓRIO INFORMAR S.O.>
  • Affected Version:

       A informação do Application Server utilizada pode ser obtida das seguintes formas:

  1. Cabeçalho do arquivo console.log
  2. Executando o comando appserver.exe -version


Versionamento

A versão do Application Server não está relacionada a versão dos produtos TOTVS (Protheus, Logix). Dúvidas sobre o versionamento do Application Server podem ser esclarecidas aqui. 


  • Componente (Component/s) :

Selecione o componente na qual se encaixa o erro reportado, conforme abaixo:

ComponenteDescriçãoComponenteDescrição
4GLProblemas relacionados a linguagem 4GL (Logix).PreprocessadorProblemas relacionados ao preprocessador.
ADVPLProblemas relacionados a linguagem ADVPL.SSLProblemas relacionados a segurança e criptografia.
AppServer Command LineProblemas relacionados aos recursos por linha de comando.TELNETProblemas relacionados ao serviço de TELNET.
EMAILProblemas relacionados ao serviços de envio e recebimento de e-mail.TLPPProblemas relacionados a linguagem TLPP.
FTPProblemas relacionados ao serviço de FTP.WSDLProblemas relacionados a WSDL.
HTTPProblemas relacionados ao serviço de HTTP.LockServerProblemas relacionados ao serviço LockServer.




  • Anexos (Attachment) obrigatórios:

Conteúdo dos anexos

console.log: Geração do console.log, desde o momento do inicio do AppServer (com o *** www.totvs.com.br ***)

Exemplo de um POC:

Modelo de POC
#include "TOTVS.CH"
User Function teste() 
 Local oDlg := TDialog():New(10,10,550,700,'Exemplo TDialog',,,,,CLR_BLACK,CLR_WHITE,,,.T.)
 
 oRect := TRect():New(100,10,550,700)
 oDlg:Activate(,,,.F.,,,{|| oDlg:SetCoors(oRect) } )
Return

Caso não tenha um POC

Caso não tenha um POC identicando o problema, verifique o fluxo abaixo para que seu chamado não seja rejeitado:

Tem POC?
no
yes
Tem um vídeo completo da reprodução do problema no chamado?
no
yes
Chamado rejeitado para atendimento


Precisa de ambiente específico (banco, system, etc.)?

no
yes


Resources(links) para montagem de ambiente no chamado?


no
yes

Contato para suporte disponível durante a sprint?

no
yes
Chamado será aceito

Para abertura de chamados de melhoria é obrigatório seguir o guia abaixo.

Devolução para Atendimento

As issues que não atenderem o padrão descrito neste guia serão rejeitadas para atendimento.

Requisitos de RoadMap

  • Para solicitações internas de Segmento: Existência de RoadMap de produto com a necessidade da melhoria.
  • Para solicitações de Clientes: Existência de no minimo 1 ticket de cliente, associado ou vinculada direto a issue.

Guia de Abertura de melhoria:

  • Issue Type:

           

  • Resumo (Summary) :
         

  • Descrição (Description) :

  • Componente (Component/s) :

        

Selecione o componente na qual se encaixa a melhoria, conforme abaixo:

ComponenteDescriçãoComponenteDescrição
4GLProblemas relacionados a linguagem 4GL.PreprocessadorProblemas relacionados ao preprocessador.
ADVPLProblemas relacionados a linguagem ADVPL.SSLProblemas relacionados a segurança e criptografia.
AppServer Command LineProblemas relacionados aos recursos por linha de comando.TELNETProblemas relacionados ao serviço de TELNET.
EMAILProblemas relacionados ao serviços de envio e recebimento de e-mail.TLPPProblemas relacionados a linguagem TLPP.
FTPProblemas relacionados ao serviço de FTP.WSDLProblemas relacionados a WSDL.
HTTPProblemas relacionados ao serviço de HTTP.LockServerProblemas relacionados ao serviço LockServer.



  • Anexos (Attachment) :






Especificação.doc: Especificação da sugestão de melhoria e a necessidade.

POC.prw:

Modelo de POC
include "TOTVS.CH"
User Function melhoria() 
 Local oDlg := TDialog():New(10,10,550,700,'Exemplo TDialog',,,,,CLR_BLACK,CLR_WHITE,,,.T.)
  
 oDlg:Activate(,,,.F.,,,{|| oDlg:SetCoors(oRect) } )
Return
  • Issue Type:

  • Resumo (Summary):

  • Descrição (Description):










  • Sem rótulos