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title💻 Lançamento: Nova Área do Desenvolvedor

O que há de novo

Liberamos uma nova tela, a "Área do Desenvolvedor". Nesta tela, será possível acessar de forma dinâmica as APIs já configuradas do Empodera. Um novo "Perfil Desenvolvedor" foi criado e terá acesso a esta tela para realizar consultas de forma autônoma.

Como Funciona

  1. Atribuição de Perfil: O Administrador da área deverá associar o "Perfil Desenvolvedor" ao usuário desejado.

  2. Acesso: Este perfil concede acesso à nova aba "Área do Desenvolvedor" (além das informações de clientes).

  3. Uso: Na nova tela, o usuário encontrará os links de API configurados. Basta clicar no item desejado e, em seguida, em "Acessar Link". O usuário será redirecionado ao Swagger correspondente, podendo assim realizar as consultas necessárias.

Por que a mudança é importante?

Esta atualização representa um ganho significativo de autonomia e agilidade para os usuários desenvolvedores que utilizam nossas APIs para consultas. O acesso rápido e direto pela plataforma dá mais autonomia ao usuário, eliminando a necessidade de liberações por área ou a solicitação de abertura de tickets ao time de suporte.

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title🔧 🔒 Nova Gestão de Acesso para APIs em Horário Comercial

O que há de novo

Para otimizar a performance e garantir maior controle sobre os recursos do sistema durante os períodos de maior utilização, implementamos uma nova regra de restrição de acesso às APIs do Empodera para usuários de integração durante o horário comercial.

Como Funciona

  1. Restrição de Horário: Por padrão, todas as requisições deusuários de integração às APIs serão bloqueadas no intervalo das 07:00h às 19:00h (Horário Comercial TOTVS).

  2. Retorno de Bloqueio: Durante o período de restrição, qualquer tentativa de acesso por um usuário de integração retornará o status HTTP 403 (Forbidden) acompanhado de uma mensagem informativa.

  3. Controle de Acesso (Flag): Adicionamos na tela de "Gestão Empodera > Integrações" uma nova flag que permite que o time de Suporte habilite (desativar o bloqueio) o acesso às APIs durante o horário comercial.
    Isso oferece flexibilidade para casos de necessidade operacional.

  4. Auditoria: Para garantir a rastreabilidade, todas as ações de habilitar ou desabilitar esta flag serão registradas. Os últimos 10 registros (incluindo usuário e data da modificação) serão armazenados.

Observação: O acesso fora do horário comercial (das 19:01h às 06:59h) permanece liberado normalmente para os usuários de integração.

Por que a mudança é importante?

Esta atualização entrega maior governança e controle sobre o ambiente. Ao gerenciar o fluxo de integrações em horários de pico, garantimos a estabilidade da plataforma para os usuários. A inclusão da flag de controle e dos logs de auditoria proporciona a flexibilidade necessária para a operação, mantendo a segurança e a rastreabilidade das ações.

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title🚀 Evolução dos Planos de Ação: Gestão Completa por Equipe e Área

O que há de novo

Para otimizar o fluxo de trabalho e garantir maior segurança e foco das informações, realizamos uma evolução completa na funcionalidade de Planos de Ação. Antes, a gestão de planos, formulários e playbooks era por área; agora, o conceito de Equipe foi totalmente integrado em todo o ciclo de vida do Plano de Ação.

Isso significa que, desde a criação manual de um plano, até a adição de seus componentes (Formulários e Playbooks) e a atribuição de responsáveis, tudo respeitará a estrutura de Equipe do usuário.

Como Funciona

Esta atualização sistêmica altera quatro pilares da funcionalidade:

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title1. Criação e Visualização de Planos de Ação (Foco na Equipe)

  • Visão Padrão: Ao acessar a tela de Planos de Ação de um cliente, o sistema agora aplica um filtro automático, exibindo por padrão apenas os planos que pertencem à Equipe do usuário logado (ou à sua Área, se ele não possuir equipe).

  • Associação Automática: Ao criar um novo Plano de Ação, o campo "Equipe" ou "Área" será preenchido automaticamente com base nos dados do usuário criador.

  • Seleção de Responsáveis: A lista de "Responsáveis" disponíveis para seleção no plano de ação agora é filtrada, exibindo apenas usuários que pertencem à mesma Equipe ou Área à qual o plano está sendo associado.

  • Limpeza de Filtro: O usuário ainda pode limpar o filtro padrão para visualizar todos os planos de ação do cliente, caso tenha permissão.      

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title2. Adição de Formulários (Contexto e Segurança)

  • Busca Filtrada: Ao adicionar um Formulário a um Plano de Ação, a lista de seleção exibirá apenas os formulários que pertencem à mesma Equipe/Área daquele Plano.

  • Responsáveis Filtrados: Da mesma forma, o campo de seleção de "Responsável" pelo formulário (dentro do plano) mostrará apenas membros da equipe do plano.

  • Restrição de Acesso: A visualização das respostas dos formulários agora é restrita. Apenas membros da Equipe/Área associada ao Plano de Ação podem acessar essas respostas.

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title3. Acionamento de Playbooks (Contexto e Atribuição)

  • Busca Filtrada: Ao acionar um Playbook em um Plano de Ação, a lista de seleção exibirá apenas os playbooks que pertencem à Equipe/Área daquele Plano.

  • Atribuição Inteligente de Tarefas: Quando o Playbook cria tarefas, o sistema valida o responsável. Se o playbook tentar atribuir uma tarefa a um usuário fora da Equipe/Área do Plano de Ação, uma regra de fallback será aplicada (a tarefa será atribuída ao criador do plano), garantindo que a responsabilidade permaneça dentro da equipe correta.

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title4. Automação via Regras (Coerência Total)

  • A lógica de Equipe/Área foi estendida às Regras. Ao configurar uma Ação do tipo "Plano de Ação" dentro de uma Regra, as listas de Formulários e Playbooks disponíveis para seleção também serão filtradas de acordo com a Equipe/Área.

(Observação: Usuários com perfil de Administrador mantêm a visibilidade completa sobre todos os itens durante as buscas, para fins de gestão geral.)


Por que a mudança é importante?

Esta é uma das atualizações estruturais mais importantes para a gestão de CS na plataforma. Ela move o Empodera de um modelo "global" para um modelo focado em governança, segurança e produtividade:

  • Foco Imediato: O CSM vê por padrão apenas os planos e recursos de sua própria equipe, reduzindo o ruído visual e agilizando o trabalho diário.

  • Segurança de Dados: Restringir o acesso a respostas de formulários por equipe garante que informações sensíveis do cliente sejam vistas apenas pelos responsáveis diretos.

  • Autonomia e Organização: As equipes agora podem gerenciar seus próprios catálogos de Formulários e Playbooks, sabendo que eles serão usados no contexto correto.

  • Processo Coerente: Garantimos que as atribuições e o acesso sejam corretos, independentemente de o plano ser criado manualmente pelo CSM ou automaticamente por uma Regra.

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title🚀 ⚡ Otimização e Monitoramento do Worker de Regras

O que há de novo

Realizamos uma melhoria interna significativa no "Worker de Regras", um dos componentes centrais do Empodera. O objetivo desta atualização é aumentar a nossa capacidade de monitoramento (observabilidade) e gestão sobre a execução das regras.

Como Funciona

  1. Rastreabilidade Aprimorada: A partir de agora, cada execução de regra (seja uma execução completa, por área ou individual) é registrada e monitorada como uma tarefa separada.

  2. Logs Otimizados: Revisamos os registros de atividade interna para focar nas informações estritamente necessárias, garantindo uma análise de performance mais ágil e eficiente.

Por que a mudança é importante?

Embora esta seja uma mudança técnica (backend), ela é fundamental para a estabilidade da plataforma. Com essa maior visibilidade:

  • Agilidade na Solução: Nossa equipe técnica agora consegue identificar e diagnosticar eventuais falhas na execução de regras de forma muito mais rápida.

  • Análise Preventiva: O novo monitoramento permite que tomemos ações preventivas antes que um problema impacte o usuário final.

  • Confiabilidade: Garantimos um acompanhamento mais robusto do progresso, sucessos e erros das execuções, resultando em um Worker de Regras mais confiável.

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