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O Backoffice MED é um produto desenvolvido para apoiar a gestão, análise e acompanhamento das contestações realizadas no âmbito do PIX. A solução centraliza as informações de cada contestação, permitindo ao analista consultar os detalhes do caso, avaliar as evidências apresentadas e realizar a tomada de decisão, seja aceitando ou rejeitando a contestação.

Além da análise, o Backoffice MED oferece recursos de visualização e download de documentos, bem como a conclusão do processo de contestação de forma simples.

possui três submenus: Gestão de Contestações, Relatos de Infração e Solicitação de Devolução. 

O submenu de Gestão de Contestações é responsável pelo acompanhamento e gerenciamento das contestações do Pix, este submenu centraliza as informações do processo, permitindo a visualização dos dados da contestação, o acesso à recuperação de valores, a consulta de relatos de infração vinculados e o acompanhamento das solicitações de devolução associadas. Permite também realizar análise da contestação tomando a decisão de aceitar ou rejeitar a contestação aberta. 

O submenu Relatos de Infração é destinado à consulta e análise dos relatos de infração, este submenu permite visualizar relatos abertos como relator ou recebidos como contraparte, realizar a análise dos relatos recebidos, classificando-os como acordados ou desacordados, além de acessar todas as informações detalhadas do relato.

O submenu Solicitações de Devolução é voltado à análise das solicitações de devolução de valores, este submenu possibilita atuar tanto como solicitante quanto como contestado, permitindo o aceite total, o aceite parcial com definição do valor a ser devolvido ou a rejeição da solicitação, conforme o resultado da análise.Image Removed