Para a execução das etapas de atendimento no FSM, é necessário verificar inicialmente se o atendimento será interno, caso em que seguirá um fluxo padrão de atendimento. Caso contrário, o atendimento seguirá o fluxo completo, contemplando também as etapas de deslocamento do técnico.No quadro abaixo o atendimento interno está ativado, o que significa que seguira o fluxo padrão de atendimento  Image RemovedO campo JN6_SITUACda tabela JN6representa o status atual do atendimento da Ordem de Serviçono processo de execução do atendimento da ordem de serviço. Ele controla em qual etapa do atendimento o técnico se encontra, sendo atualizado conforme as ações executadas na tela de atendimento. As alterações de status ocorrem quando o usuário executa ações como: Iniciar atendimento Pausar atendimento Registrar pendência Retornar Finalizar de pendênciaatendimento Todo atendimento nasce com o status no campo JN6_SITUAC Este status indica que a Ordem de Serviço foi disponibilizada para execução, porém ainda não foi iniciada pelo técnico. 3. Como ocorre a mudança de status?Quando o usuário pressiona um botão na tela de atendimento, o sistema atualiza o status atual do atendimento. As alterações de status ocorrem quando o usuário executa ações como: Em atendimento - Em Aberto
- Em Pausa
- Encerrado
- Cancelado
- Em deslocamento
- Fim do deslocamento
Aguardando cliente Atendimento improdutivo Atendimento pendente Retorno pendencia - Atraso atendimento
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ExemploSituação atual da OS: JN6_SITUAC = 02 (Em aberto) Usuário pressiona Iniciar Atendimento. Após o processamento: JN6_SITUAC = 01 (Em atendimento) 4. Qual é o fluxo padrão do atendimento?O fluxo padrão do campo JN6_SITUACsegue a sequência abaixo. Image Removed
1️⃣ Em Aberto02 - Em aberto Estado inicial da Ordem de Serviço. Neste momento o atendimento ainda não foi iniciado. Ação disponível: 2️⃣ Em Atendimento01 - Em atendimento Indica que o técnico iniciou o atendimento da Ordem de Serviço. A partir deste status o sistema disponibiliza três ações principais: Ação disponível: Atendimento Pendente - Finalizar
- Pausar
3️⃣ Atendimento Pendente10 - Pendente Este status é utilizado quando o atendimento não pode continuar no momento. Exemplos de situações: Após resolver a pendência, o técnico pode registrar o retorno da pendência. 4️⃣ Pausa03 - Em pausa Representa uma interrupção temporária do atendimento. Exemplos: Intervalo do técnico Parada operacionalApós a pausa, o atendimento pode ser retomado e registrado o retorno da pausa 5️⃣Finalizar04 - Encerrado Este status indica que o atendimento foi concluído e a o atendimento foi finalizado. Neste ponto o processo de atendimento é encerrado. Fim do fluxo padrão de atendimento
No quadro abaixo o atendimento interno está desativado , o que significa que seguira o fluxo completo de atendimento Quando o atendimento interno esta desativado, o fluxo do campo JN6_SITUACinclui uma etapa adicional antes do início do atendimento. Neste cenário, o técnico registra o momento em que sai da base/empresa para ir até o cliente.  Image RemovedImage Added Como funciona o fluxo com deslocamento?No fluxo com deslocamento, a Ordem de Serviço não inicia diretamente em atendimento. Antes disso, o técnico pode registrar o deslocamento até o local do atendimento.
1️⃣ Em Aberto02 - Em aberto Estado inicial da Ordem de Serviço. Neste momento o atendimento ainda não foi iniciado. Ações disponíveis:
2️⃣ Em Deslocamento06 - Em deslocamento Este status indica que o técnico iniciou o deslocamento até o local do atendimento. Normalmente ocorre quando o técnico sai da base para atender a Ordem de Serviço. Ação disponível: Finalizar deslocamento - Cancelar deslocamento
3️⃣ Fim do Deslocamento07 - Fim deslocamento Indica que o técnico chegou ao local do atendimento e finalizou o deslocamento. Após este ponto, novas ações podem ocorrer. Ações disponíveis: Cancelar deslocamento Atendimento improdutivo Aguardando cliente Iniciar atendimento
Ações disponíveis: Cancelar deslocamento - Atendimento Improdutivo
- Aguardando Cliente
4️⃣ Cancelar Deslocamento05 - Cancelado Utilizado quando o deslocamento ou atendimento não poderá ser realizado. Exemplo: atendimento cancelado cliente cancelou visita deslocamento indevido
Ações disponíveis:
5️⃣ Atendimento Improdutivo09 - Atendimento improdutivo Utilizado quando o técnico realizou o deslocamento até o cliente, porém o atendimento não resultou em execução de serviço. Exemplos: cliente não estava presente acesso ao local não permitido serviço não autorizado impossibilidade técnica de execução
Neste caso o atendimento é finalizado sem execução.
6️⃣ Aguardando Cliente08 - Aguardando Cliente Este status indica que o técnico chegou ao local, porém depende do cliente para continuar o atendimento. Exemplos: Ações disponíveis: Cancelar deslocamento - Iniciar
Após a resolução, o atendimento pode seguir normalmente.
7️⃣ Iniciar01 - Em atendimento Após o deslocamento e chegada ao local, o técnico pode iniciar o atendimento da Ordem de Serviço. A partir deste ponto, o processo volta a seguir o fluxo padrão de atendimento.
Como funciona o fluxo padrão do atendimento? O fluxo padrão do campo JN6_SITUACsegue a sequência abaixo.
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No quadro abaixo o atendimento interno está ativado o que significa que seguira o fluxo padrão de atendimento
Image Added1️⃣ Em Aberto02 - Em aberto Estado inicial da Ordem de Serviço. Neste momento o atendimento ainda não foi iniciado. Ação disponível: 2️⃣ Em Atendimento01 - Em atendimento Indica que o técnico iniciou o atendimento da Ordem de Serviço. A partir deste status o sistema disponibiliza três ações principais: Ação disponível: Atendimento Pendente - Finalizar
- Pausar
3️⃣ Atendimento Pendente10 - Pendente Este status é utilizado quando o atendimento não pode continuar no momento. Exemplos de situações: Após resolver a pendência, o técnico pode registrar o retorno da pendência.
4️⃣ Pausa03 - Em pausa Representa uma interrupção temporária do atendimento. Exemplos: Intervalo do técnico Parada operacional
Após a pausa, o atendimento pode ser retomado e registrado o retorno da pausa
5️⃣Finalizar04 - Encerrado Este status indica que o atendimento foi concluído e a o atendimento foi finalizado. Neste ponto o processo de atendimento é encerrado.
Fim do fluxo padrão de atendimento | 