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...

O processo de aprovação do atendimento pelo Teleatendimento existe para controlar as ações que dependem de aprovações, determinadas nos itens do atendimento Televendas. O atendimento deverá ser bloqueado se a ação informada no item estiver relacionada a um modelo de workflow que depende de autorização do superior. Assim, os atendimentos do Teleatendimento são controlados por meio do processo de workflow via Fluig, enviando uma tarefa de aprovação para o responsável, após ele utilizar uma ação que se tratar apenas de workflow de aprovação.

 

Pré-requisitos

Configurar os parâmetros a seguir:

NomeMV_CRMWFFG
TipoLógico
Cont. Port..T.
DescriçãoIndica se utiliza o modelo de Workflow pelo Fluig.
NomeMV_CRMXECM

Tipo

Lógico
Cont. Port..T.
DescriçãoHabilita as rotinas de integração entre as rotinas de CRM e o ECM.
NomeMV_FATPROC

Tipo

Caracter
Cont. Port.FATA600
DescriçãoIndica o processo de aprovação que será utilizado.
NomeMV_TMKPROC

Tipo

Caracter
Cont. Port.TMKA510
DescriçãoIndica o processo de aprovação que será utilizado.

 

Premissas

- Possuir pelo menos três usuários cadastrados com:

  • E-mail válido preenchido;
  • Acesso aos módulos SIGATMK e SIGAFAT.

- Acessar o SIGATMK utilizando um deles.

- Cadastrar um grupo de atendimento.

  • Na aba Teleatendimento, preencha o campo Atendimento com 000001 (help desk).

- Cadastrar três operadores associados aos usuários e grupos de atendimento acima.

- Cadastrar um modelo de Workflow.

- Cadastrar uma ação.

- Cadastrar uma ocorrência.

- Associar a ação com a ocorrência criada.

- Associar a ocorrência com um assunto.

- Cadastrar um cliente com um contato associado.

- Cadastrar um produto.

Benefícios

Detalhar os benefícios do wokflow. Ex: Os principais benefícios na utilização deste processo BPM são:

 

Ambiente de Negócio

Segmento

...

Deck of Cards
effectDuration0.5
idsamples
historyfalse
effectTypefade
Card
defaulttrue
id1
labelPasso 1

 

  • No Menu do TOP Controle -> Contratos -> Anexo Períodos de Contratos. Escolha um período para liberação, e escolha o processo de Liberar Período, conforme figura abaixo.Image RemovedSIGATMK, acesse: Atualizações/ Atendimento/ Teleatendimento;

  • Inicie um teleatendimento preenchendo os campos obrigatórios no cabeçalho (selecione o assunto associado à ocorrência);

  • Nos itens, selecione a ocorrência cadastrada e a ação e confirme o atendimento.

Image Added

 

Card
id2
labelPasso 2

 

  • Verifique que um aviso é exibido, alertando sobre o envio do workflow.

  • Clique em Sim e anexe um documento à solicitação.

    Image Added

     Defina os valores e execute o processo, conforme figura abaixo.

    Image Removed

 

Card
id3
labelPasso 3

 

  • Ao final do processo se não estiver um workflow aprovado para o período, o processo não será executado e uma mensagem informando que o workflow não está aprovado será exibida ao final do mesmo, conforme figura abaixoSerão informados os números das solicitações geradas para os aprovadores do modelo de workflow.
     

    Image RemovedImage Added


 

Movimentando e Consultando o Processo pelo Fluig

...

Deck of Cards
effectDuration0.5
idsamples
historyfalse
effectTypefade
Card
defaulttrue
id1
labelPasso 1

 

  • Faça o login no Fluig e clique no link Tarefas a concluir, conforme figura abaixo:

     

    Image Removed

    com um dos usuários relacionados ao modelo de Workflow. Verifique que foi criada uma tarefa de aprovação do atendimento;
  • No menu Central de Tarefas, selecione a opção Tarefas a Concluir.

Image Added

 

Card
id2
labelPasso 2

 

  •  A página que irá se abrir irá mostrar todas as suas tarefas à concluir. Encontre na tabela de tarefas pelo Workflow “Liberar Períodos de Contrato” e dê um clique sobre ele, conforme figura abaixo:

    Image Removed

 

  • Clique duas vezes na solicitação gerada;

  • Verifique na aba Anexos que o anexo foi enviado juntamente com a solicitação;
  • No campo Status WF, escolha a opção desejada e clique em Enviar, para encaminhar a Aprovação ou Reprovação do atendimento.
  • A solicitação será movimentada.


    Image Added

    Image Added

    Image Added

    Image Added



Card
id3
labelPasso 3

 

  • Será aberto o Workflow com os dados do Período de Contrato e as opções de “Solicitar Justificativa”, “Aprovar” e “Reprovar” o Workflow. Caso queira solicitar uma justificativa do para o Workflow no campo “Enviar para a atividade” escolha Solicitar Justificativa e insira alguma informação (opcional) no campo Justificativa e escolha para qual usuário você estará pedindo a Justificativa e  em seguida clique no botão Salvar e logo depois em Enviar, conforme figura abaixo. Após enviar o Workflow o mesmo irá aparecer para o usuário escolhido informar a justificativa.


Card
id4
labelPasso 4

 

  • Para Aprovar ou Reprovar o workflow escolha no campo “Enviar para a atividade” sua opção e depois clique no botão Enviar. Veja abaixo na figura um exemplo de Aprovação do Workflow:

     

 

  •  Uma vez que o Workflow esteja Aprovado, já podemos fazer nossa Medição ou Liberação do Período de Contrato. Será gerado um Workflow por Período de Contrato.

 

...

Para mais informações sobre a integração Fluig x RM consulte: Fluig Framework.