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Boletim Técnico: Motivos de Ligação Ocorrência Nova Rotina Resumo Implementada melhoria na integração Microsiga Protheus® com CTI, que permite o preenchimento do motivo da ligação, quando o operador receptivo efetua um atendimento telefônico.Como complemento da melhoria, foi implementada a rotina “Motivos de Ligação” (TMKA010) em que são cadastrados os possíveis motivos das ligações.Para habilitar a solicitação de preenchimento do motivo, é necessário configurar o parâmetro MV_TMKANMO. Para definir a obrigatoriedade do preenchimento, deve-se configurar o parâmetro MV_TMKOBAN.Caso haja a inclusão de um Tele Atendimento (Service Desk), o motivo da ligação pode ser atribuído automaticamente (sem a necessidade de interação do operador), de acordo com o motivo configurado no parâmetro MV_TMKINMO. ID do Chamado SCQLS5 Aplicabilidade Motivos de Ligação Produtos Módulos
Portais
Países
Sistema Operacional Bancos de Dados
Nome + Fonte Tele Atendimento (TMKA503A), Service Desk (TMKA510A), Motivos de Ligação (TMKA010) Parâmetros Envolvidos MV_TMKANMO, MV_TMKOBAN, MV_TMKINMO Número da FNC 00000013144/2010 Ajustes no Compatibilizador Sim Integridade Referencial Não Aplicação de Patch Compatibilizador 1 - U_UPDTMK31 Procedimentos para Implementação
O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC. Importante: Antes de executar o compatibilizador “U_UPDTMK31” é imprescindível: a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”). b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa. c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema. d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname. e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
1. Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client, digite “U_UPDTMK31” no campo Programa Inicial. 2. Clique em OK para continuar. 3. Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado. 4. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo. 5. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos. É apresentada uma mensagem explicativa na tela. 6. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados. 7. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado. 8. Clique em OK para encerrar o processamento. Descrição de Ajustes
1. Criação no arquivo SX3 – Campos: · Tabela AGK - Motivo de ligação:
· Tabela AGL – Ligações anotadas:
2. Criação de tabela no arquivo SX2– Tabelas:
3. Criação de Consulta Padrão no arquivo SXB – Consulta Padrão: · Pesquisa AGK:
4. Criação de Índices no arquivo SIX – Índices:
5. Criação no arquivo SX6 – Parâmetros:
Procedimentos para Configuração
1. No Configurador (SIGACFG) acesse Ambientes / Cadastro / Menu (CFGX013). Informe a nova opção de menu do SIGATMK, conforme instruções a seguir:
Procedimentos para Utilização
Importante É necessário configurar a integração Call Center x CTI e os parâmetros MV_TMKANMO e MV_TMKOBAN com conteúdo igual a .T. (verdadeiro). 1. No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Cadastros / Motivos de Ligação (TMKA010) e cadastre alguns motivos; 2. Encerre o sistema; 3. Acesse novamente o Call Center (SIGATMK) com o operador configurado na integração Call Center x CTI e ative o listener receptivo; 4. Ao receber uma ligação, verifique que é solicitado o motivo da ligação, antes que o operador possa receber novas ligações. Informações Técnicas
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