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Produto:

RMS

Ocorrência:

Resolver problema relacionado à configuração, parametrização das impressoras. Abaixo será demonstrado o passo a passo.

Passo a passo:

(1) Verificar se a Impressora está On Line, Disponível na Rede, instalada e configurada corretamente (*) Peça para o cliente testar a impressão nas configurações da impressora - imprimir página de teste.

(2) Verificar na tela de parâmetros da filial, o campo , deve estar preenchido com valor “S” ou “1”.

(3) Verificar na tela de parâmetros do usuário, a impressora deve estar parametrizada.

- A impressora deve estar configurada conforme a etapa 1. Re-adicionar a referência da impressora na tela de parâmetros do usuário.

(4) Verificar a documentação no TDN: http://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=238034745

                - As Propriedades de todas as impressoras devem ser verificadas, conforme consta no link do TDN.

            - As impressoras cadastradas para usuários e filiais devem possuir o mesmo nome da impressora instalada.

- Quando o servidor for acessado por Terminal Service por outros usuários, desmarcar a opção Impressoras, na aba Recursos locais.

(*) Como boa prática não é recomendado nomes muito grandes para as impressoras (*)

VERIFICAR PASSOS

1)      Primeiro ponto a ser verificado: Se a impressora está On Line, Disponível na Rede, e Instalada corretamente.

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1)      Segundo ponto, na tela de parâmetros da filial, o campo “Servidor” deve estar preenchido com valor “S” ou “1”.

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1)      Terceiro ponto, na tela de parâmetros do usuário, a impressora deve estar parametrizada. A impressora deve estar configurada conforme a etapa 1. Re-adicionar a referência da impressora na tela de parâmetros do usuário. Ao fazer isso, o nome pode mudar de (1) para (2), conforme ilustrado abaixo.

(*) VERIFICAR NOMES DAS IMPRESSORAS

IMPRESSORA CADASTRADA NO BANCO DE DADOS, CAPTURADA NA TELA DE PARAMETROS DO USUÁRIO, PELO CONECTOR

                (1) ERRADO

HP LaserJet 400 MFP M425 PCL 6 em 192.168.1.117 (4 redirecionada)

IMPRESSORA DO SISTEMA

                (2) CERTO

\\192.168.1.117 \HP LaserJet 400 MFP M425 PCL 6