Linha Datasul

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Linha de Produto:

Datasul

Segmento:

Manufatura

Módulo:

CSP - Suporte

Função:

ticket - Manutenção Ocorrência

Situação/Requisito:

O usuário, como atendente do CRM, deseja registrar várias ações para uma ocorrência e que essa ocorrência troque de status somente após todas as ações forem concluídas, para permitir trabalhos em paralelo na equipe.

Solução/Implementação:

Foi incluído o parâmetro "Considerar todas as regras na troca do status" na tela de Status do Fluxo da Ocorrência.

  • Quando o parâmetro estiver habilitado, o status da ocorrência só será alterado quando todas as regras do status do fluxo forem atendidas.
  • Quando o parâmetro estiver desabilitado, o sistema mantém o seu comportamento atual, ou seja, o status do fluxo será alterado quando qualquer uma das regras do status do fluxo forem atendidas
O programa foi alterado para que o status da ocorrência seja movimentado de acordo com os registros de ações realizados, se houverem regras cadastradas para o fluxo da ocorrência e os seus status em 'Ações Relacionadas > Status do Fluxo da Ocorrência' no programa 'Manutenção Fluxo Ocorrência', localizado no menu 'CRM > Suporte > Cadastros'
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Requisito:DMANCRM1-2956