Linha Datasul

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ticket - Fluxo dos Status de Ocorrências 

Linha de Produto:

Datasul

Segmento:

Manufatura

Módulo:

CSP - Suporte

Função:

ticket - Manutenção Ocorrência

Situação/Requisito:

O usuário, como atendente do CRM, deseja registrar várias ações para uma ocorrência e que essa ocorrência troque de status somente após todas as ações forem concluídas, para permitir trabalhos em paralelo na equipe.

Solução/Implementação:

Foi incluído o parâmetro "Considerar todas as regras na troca do status" na tela de 'Status do Fluxo da Ocorrência'. Esse parâmetro indica:

  • Quando habilitado, que o status da ocorrência deve ser alterado somente quando todas as regras do status do fluxo forem atendidas;
  • Quando desabilitado, que o sistema deve manter o seu comportamento atual, ou seja, que o status do fluxo deve ser alterado quando qualquer uma das regras do status do fluxo for atendida.
Requisito:DMANCRM1-2956