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 Indicadores de Tickets (Analista x Equipe)

Apresenta dos dados de Tickets Abertos, Tickets Pendentes, Tickets Resolvidos, Tickets Fechados, Tickets Good, Tickets Bad, Tickets Fundidos do analista e da equipe.O indicador de Tickets >= 3 e <=5 Interações apresenta os tickets abertos que podem comprometer um dos indicadores de produtividadeda meta estabelecida para a equipe e a posição do analista x equipe.

• CSAT: (Total de Tickets Good / (Total de Tickets Good + Bad) ) * 100;
• FCR: (Tickets resolvidos ou fechados sem issue criada e com apenas 1 interação) / Total de tickets resolvidos ou fechados;
• Tickets com Ouvidoria: Lista os tickets que tiveram acionamento por parte da Ouvidoria.

 Indicadores de KCS

Apresenta dos dados da meta estabelecida para a equipe e a posição do analista x equipe.

• Criação de Artigo: Tickets que tiveram artigos criados;
• Indicação de Artigo: Tickets que tiveram artigos indicados. Atenção: Neste indicador não esta sendo considerado as indicações via comentário do ticket.
• Manutenção de Artigo: Tickets que tiveram manutenção de artigo.

 Indicadores de Issues (Analista x Equipe)

Apresenta dos dados do analista x equipe.

• Issues Criadas: Total de issues criadas;
• Issues Rejeitadas: Total de issues rejeitadas.

 Indicadores do Robô de Atendimento (Analista x Equipe)

Apresenta dos dados do analista x equipe.

• Incidentes Cadastrados: Total de incidentes cadastrados no robô no período selecionado;
• Tickets Resolvidos: Total de tickets resolvidos pelo robô no período selecionado.