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Após um determinado período definido pela Unidade Operacional / Departamento Regional / Departamento Nacional / Legislação, o Curso poderá passar por uma avaliação da qualidade, podendo ser descontinuado ou atualizado para permanecer ativo. Está análise é realizada através do Processo de Avaliação da Qualidade do Serviço Educacional Prestado ou uma análise externa. Em ambas as análises, o parecer final deve ser anexado ao atendimento do processo de Avaliação da Qualidade do Curso, mostrado a seguir.
O usuário deve abrir um novo workflow (atendimento) no módulo de Gestão de Relacionamento com o Cliente, na aba "Meus Atendimentos" na opção "Novo Atendimento".PASSO 1:

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Após o avanço de etapa, o atendimento é encaminhado para o grupo responsável por realizar a análise do Curso e propor sugestões de melhoria, caso necessário. Para isto, o responsável deve apropriar-se do workflow (atendimento), realizar a análise e informar as devidas melhorias.

PASSO 10: Selecionar o atendimento na fila.

PASSO 11: Selecionar a opção "Processos".
PASSO 12: Selecionar a opção "Apropriar-se de um atendimento em um fila".

PASSO 13: Clicar em "Executar".

Após apropriar-se, o responsável deve abrir o workflow (atendimento), realizar a análise do Curso e propor as melhorias necessárias, ao término, deve avançar a etapa conforme procedimentos a seguir.
PASSO 14: Clicar em "Avançar Etapa".
PASSO 15: Clicar em "Executar".

Após a análise da qualidade do curso, o responsável deve informar o parecer final sobre a continuidade ou descontinuidade do curso na Unidade Operacional. Para realizar esta atividade, o usuário responsável deve apropriar-se do atendimento em fila e executar o procedimento a seguir.
PASSO 16: Selecionar o atendimento.
Após selecionado, o usuário deve clicar em "Processos" e selecionar a opção "Apropriar-se de um atendimento em fila", conforme, imagem abaixo:

PASSO 17: Selecionar a opção "Apropriar-se de um atendimento em uma fila".
O usuário deve informar o parecer final no campo "Parecer da Aprovação" na aba "Parâmetros" e avançar para a próxima etapa, para concluir o workflow (atendimento).
PASSO 18: Após informar o parecer final, clicar em "Avançar Etapa".
PASSO 19: Clicar em "Executar".
PASSO 20: Informar o "Status da Conclusão da Etapa", ou seja, se o Curso está "Validado ou Descontinuado".
Após finalizar, o usuário responsável por concluir o workflow (atendente) deve entrar no Módulo Educacional, no cadastro da Matriz Curricular e alterar o status de acordo com o parecer registrado.
A Matriz Curricular pode:

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