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Condições Gerais

Essa política descreve as regras para atendimento do Suporte Consinco fora do horário de atendimento convencional. Tem como objetivo atender, de forma remota, a necessidade dos clientes em situações emergenciais que estejam impedindo o fluxo de trabalho normal e quenãopossamaguardaratéoiníciodohoráriodeatendimentodopróximodia útil.

Versões Atendidas

A Consinco garante o atendimento na versão atual e na versão imediatamente anterior dos sistemas. Será, portanto, requerido que o cliente esteja com suas versões atualizadas para poder fazer uso dos serviços aqui descritos.

Direito à contratação

Todos os clientes com contrato de prestação de serviços ou de locação ativos poderão fazer uso dos serviços de suporte emergencial.

Clientes com situação financeira irregular junto à Consinco poderão ter o atendimentonegado,conformedisposto noscontratosdeprestaçãodeserviços ou delocação.

A cobrança pelos serviços de suporte emergencial será realizada medianteacionamento,sendocobradoovalordeR$360,00porhoratrabalhada. Nãohaverácobrançaporatendimentosquesejamdecorrentesdesituaçõesque tenham como causa, alguma falha comprovada nossistemas.

A fração mínima para atendimento emergencial será de 01 (uma) hora. Desta forma, mesmo que um atendimento seja executado em um período inferior, será faturado o valor integral da hora deatendimento.

Nos casos em que for necessário acionar a parceira NDDigital, o cliente estará sujeito ao pagamento adicional dos serviços prestados pela parceira, exceto nos casos em que já exista contrato de atendimento emergencial com esta parceira.

Sistemas e Processos Atendidos

Serão atendidos, na modalidade emergencial, os seguintes processos:

• Documentos Eletrônicos: Geração e emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NFe), Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e), Manifesto de Documentos Fiscal (MDF-e) e Manifesto de Destinatário (MD-e); Faturamento, emissão de DANFEs eboletos;

• Gestão de depósitos: Recebimento, armazenagem, ressuprimento de apanha, separação, conferência, carregamento e inventários (WMS).

• Frente-de-caixa: PDV, Self-checkout, NFC-e, SAT,TEF.

Para os demais sistemas e processos, não será disponibilizado atendimento emergencial, devendo, estes, serem atendidos durante horário convencional de atendimento do Suporte.

Horário de atendimento emergencial

• Segundas às sextas-feiras: 19:00 às07:30

• Sábados: 00:00 às 08:00 e 12:00 às24:00

• Domingos e feriados nacionais: 24horas.

Obs: Nos dias úteis de segunda à sexta-feira das 7:30 às 19:00 temos o horáriodeatendimentoconvencionaleaossábadosdas8:00às12:00ohorário de atendimento em regime de plantão, limitado aos sistemas de gestão comercial,logísticaefrentedecaixa,prestadospelaáreadeSuporteConsinco.

Fluxos e Procedimentos

O solicitante deverá acionar o atendimento emergencial através dos seguintes números de telefone:

• Documentos Eletrônicos: (16)99221-9178

• Gestão de depósitos: (16)99237-8297

• Frente-de-caixa: (16)99141-0235

Oregistrodochamado(noPortaldeSuporte)deveráserfeitopelocliente, antes ou imediatamente após o acionamento pelos telefonesacima.

Acontinuidadedoatendimentoiniciadopelocontatotelefônicopoderáser através do chat no Portal de Suporte ou mesmo no telefone decontato.

Ao finalizar o atendimento do chamado, o atendente fará o registro do horário do término de atendimento.

Caso o chamado não seja concluído até finalização do horário emergencial,omesmopassaráaseratendidodentrodoperíododeatendimento convencional, podendo ser continuado pelo mesmo atendente ou encaminhado para um novo atendente, findando-se dessa forma, a contagem de horas de atendimentoemergencial.

Restrições de atendimento

A Consinco reservará a si o direito de não prestar atendimento nas seguintes situações:

• ProcessosaindanãoimplantadosounãohomologadospelaConsincono cliente, incluindo criação e homologação de novasempresas;

• Instalação, configuração, operação, manutenção e falhas em ambiente, sistemas operacionais ou banco dedados;

• Quaisquer sistemas deterceiros;

• Processos, relatórios e/ou customizações automatizados pelo cliente ou por terceiros, não homologados pelaConsinco;

• Atualização de versões (este serviço deverá ser contratado à parte, visto que é prestado por equipeespecializada);