Histórico da Página

...

Essa política descreve as regras gerais para atendimento do suporte Totvs suporte TOTVS Varejo Supermercados – Linha Consinco fora do horário de atendimento convencional. Tem como objetivo atender, de forma remota, a necessidade dos clientes em situações emergenciais que estejam impedindo o fluxo de trabalho normal e quenãopossamaguardaratéoiníciodohoráriodeatendimentodopróximodia útil.

...

Versões Atendidas

A Totvs TOTVS Varejo Supermercados – Linha Consinco garante o atendimento na versão atual e na versão imediatamente anterior dos sistemas. Será, portanto, requerido que o cliente esteja com suas versões atualizadas para poder fazer uso dos serviços aqui descritos.

...

1. Todos os clientes com contrato de prestação de serviços ou de locação ativos poderão fazer uso dos serviços de suporte emergencial.
2. Clientes com situação financeira irregular junto à Totvs TOTVS Varejo Supermercados – Linha Consinco poderão ter o atendimentonegado,conformedisposto noscontratosdeprestaçãodeserviços ou delocação.
3. A cobrança pelos serviços de suporte emergencial será realizada medianteacionamento,sendocobradoovalordeR$ 360,00 por hora trabalhada.
4. Nãohaverácobrançaporatendimentosquesejamdecorrentesdesituaçõesque tenham como causa, alguma falha comprovada nossistemas Totvs TOTVS Varejo Supermercados – Linha Consinco.
5. A fração mínima para atendimento emergencial será de 01 (uma) hora. Desta forma, mesmo que um atendimento seja executado em um período inferior, será faturado o valor integral da hora deatendimento.

Nos casos em que for necessário acionar um parceiro, como a NDDigital por exemplo, o cliente estará sujeito ao pagamento adicional dos serviços prestados pelo parceiro, exceto nos casos em que já exista contrato de atendimento emergencial com este parceiro.

...

Produtos e

...

Módulos Atendidos

Serão atendidos, na modalidade emergencial, os seguintes processos:produtos e módulos:

• TOTVS Varejo Supermercados PDV:  PDV, Self-Checkout, NFC-e, SAT e TEF.

• TOTVS Totvs Varejo Supermercados – Módulo Documentos Eletrônicos:  Geração e emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NFe), Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e), Manifesto de Documentos Fiscal (MDF-e) e Manifesto de Destinatário (MD-e); Faturamento, emissão de DANFEs eboletos.

• Totvs TOTVS Varejo Supermercados WMS – Linha Consinco:  Recebimento, armazenagem, ressuprimento de apanha, separação, conferência, carregamento e inventários.

  Totvs Varejo Supermercados PDV – Linha Consinco:  PDV, Self-Checkout, NFC-e, SAT e TEF

  .

Para os demais sistemas e processos, não será disponibilizado atendimento emergencial, devendo, estes, serem atendidos durante horário convencional de atendimento do Suporte.

...

...

Fluxos e Procedimentos

O solicitante deverá acionar o atendimento emergencial através dos seguintes números de telefone:

...

Totvs Varejo Supermercados Linha Consinco – Documentos Eletrônicos: (16) 99221-9178

da Central Telefônica:

• DESENHO URA ************************************************

...

1. Oregistrodo ticket na Central de Relacionamento deveráserfeitopelocliente, antes ou imediatamente após o acionamento pelos telefonespela central telefônica acima.
2. Acontinuidadedoatendimentoiniciadopelocontatotelefônicopoderáser através do ticket na Central de Relacionamento ou mesmo no telefone decontatoRelacionamento.
3. Ao finalizar o atendimento do ticket, o agente/atendente fará o registro do horário do término de atendimento.

...

Restrições de Atendimento

A Totvs TOTVS Varejo Supermercados – Linha Consinco o reservará a si o direito de não prestar atendimento nas seguintes situações:

1. Situações não emergenciais, ou seja, que possuem algum tipo de paliativo, podendo esta operação ser executada de forma manual ou através de outro processo;
2. Processosaindanãoimplantadosounãohomologadospela Totvs Varejo Supermercados – Linha Consinco  TOTVS Varejo Supermercados no cliente, incluindo criação e homologação de novasempresas;
3. Instalação, configuração, operação, manutenção e falhas em ambiente, sistemas operacionais ou banco dedados;
4. Processos, relatórios e/ou customizações automatizados pelo cliente ou por terceiros, não homologados pela Totvs TOTVS Varejo Supermercados – Linha Consinco;
5. Atualização de versões (este serviço deverá ser contratado à parte, visto que é prestado por equipeespecializada);
6. Quaisquer sistemas deterceiros;