Configuração e informações sobre a rotina Ocorrências x Ações (TMKA250)

Ocorrências x Ações cadastramento ocorrências e as ações

Procedimentos

Selecione as opções “Atualizações/ Telemarketing/ Ocorrências x Ações (TMKA250)

Na janela de manutenção Ocorrências X Ações, clique em Incluir.
Clique em Adiciona Ocorrências, para selecionar a ocorrência desejada. É apresentada a janela Ocorrência, exibindo os campos "Código" e "Descrição".
Informe a ocorrência.
Em seguida, clique em Adiciona Ação para relacionar as ações devidas. É apresentada a janela Ações, exibindo os campos "Código" e "Descrição".
Informe a ação a ser executada. É possível adicionar várias ações para a mesma ocorrência. Para tal, repita os passos 4 e 5.
Confira os dados e confirme.

Produto:

Microsiga Protheus®

VersõesAmbiente:Todas

Call Center (SIGATMK)

Ocorrência:

Procedimento para configuração do cadastro de Ocorrência x Ações

Passo a passo:

Esta rotina permite o

cadastro do relacionamento entre as

Ocorrências (TMKA130) e as Ações (TMKA240) registradas no Atendimento Telemarketing ou HelpDesk.
Uma ocorrência pode disparar várias ações.

Dica

title	Observação

Esses relacionamentos

Observações:

Todas essas informações

serão utilizadas nas rotinas: Telemarketing, Service Desk e Teleatendimento.

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