...

Consulta do motivo do cancelamento do atendimento

...

Produto:	Microsiga Protheus
Ocorrência:

Cancelamento

Como consultar o motivo do cancelamento do atendimento

/ orçamento (TMKA271 - Televendas)TMKA271 - Atendimento Televendas > Ações relacionadas > Histórico de ligações

Televendas, Telemarketing e Telecobrança
Módulo:	Call Center - SIGATMK
Conhecimento:

Não há como excluir um atendimento registrado no Call Center devido o módulo guardar dados de atendimentos efetivamente realizados. Com isto, é necessário armazenar o histórico.

O atendimento pode ser Cancelado, e o cancelamento é registrado dentro do atendimento > Ações relacionadas > "Cancela um Atendimento"

O Status do cancelamento alimenta o campo UA_CANC com conteúdo "S"

Motivo de Cancelamento:

Ao acessar um atendimento > Ações relacionadas > "Cancela um Atendimento" é solicitado o "Motivo de Cancelamento"

Consulta do motivo informado:

Faça a consulta pelo histórico de Histórico de ligações filtrando pela Data ou Operador. Ao posicionar sobre o atendimento, exibe na parte inferior o campo "Motivo do Cancelamento" Image Added OBS: Essa informação fica gravada em um campo MEMO

-

da Tabela SYP

OBS: O

, o registro recebe um código

:

da YP_CHAVE o qual é replicado

à Tabela SUA (Campo UA_CODCANC)

nas tabelas nos campos UA_CODCANC(atendimento televendas), UC_CODCANC(atendimento telemarketing) e ACF_CCANC de forma a estabelecer o relacionamento entre o registro do atendimento e do motivo de cancelamento

do mesmo

.

 

Pode lhe interessar:	TMK0007_Gerar_Nota_Fiscal_de_Saída_ pelo_CallCenter_Televendas TMK0003_Duplo_clique_no_botão_ok_na_tela_de_condição_de_pagamento_do_televendas TMK0012_Correção_para_inclusão_de-produto_na_rotina_TMKA273_(Televendas) TMK0019 - Ordem dos itens na tabela de preços interfere no comportamento do Televendas (DA1_ESTADO)