Simular o incidente relatado pelo cliente no ambiente Troubleshoot;
Verificar as seguintes informações com a equipe de atendimento CLOUD:
Cloud ou T-Cloud:
Verificar se o analista possui acesso ao T-Cloud (TCLOUD) ou Cloud. Se não possuir, o analista deverá solicitar para o Lucas Maia, explicando a necessidade.
Após acessar o T-cloud ou Cloud, verificar se o ambiente de Troubleshoot está disponível. Se não tiver, verificar com a equipe de atendimento para criar outro ou subir o que está indisponível.
Se o ambiente de Troubleshoot está disponível para debug;
Verificar em qual versão do Visual Studio está sendo liberado o debug;
Verificar se o ambiente está sendo utilizado por outro time e em caso positivo indicar qual a equipe, pois será necessário parar o ambiente para substituir as dlls;
Não realizar alterações que comprometam a simulação do ambiente até que seja analisado (mascarar dados, deletar dados, restaurar backup, etc);
Verificar se o License Server não está apresentando problemas.
Disponibilizar estiver disponível verificar se o usuário e senha do Meu RH e do ERPestão corretos e possuem , que possuam acesso as aplicações .
Em alguns casos é possível que o ambiente de Troubleshoot apresente problemas no License Server. Neste caso, deverá ser verificado com a Equipe de Tcloud para a correção do problema, caso contrário não será possível efetuar o debug.
Se URL do cliente for HTTPS validar se o certificado é valido.
Existe documentação que guiou a análise. Se sim, informar o(s) link(s):Em casos de performance, verificar as configurações do link abaixo: Melhoria de performance