Check-list de dados a serem preenchidos para issue de apoio/apoio cliente

Preencher os dados da issue seguindo o seguinte escopo

Descreva a situação

Descreva as informações validadas com cliente/atendimento

• Se utiliza token;
• Qual a estrutura do ambiente (3 camadas, múltiplos host, etc );
• Se a versão está atualizada e igual em todos os servidores;
• Se foi analisado log de erro (Critical log), se sim enviar dados;
• Se foi realizado acesso remoto;
• Se foi validado arquivo HAR;
• Se foi validado os arquivos config do host, se sim enviar em anexo os arquivos;
• Se foi validado o arquivo properts.json, se sim enviar em anexo os arquivos;
• Se foi disponibilizado VPN, se sim enviar dados para conectar;
• Se houve envio de arquivo Dump, se sim enviar em anexo os arquivos;
• Se houve envio de base de dados, se sim passar o caminho de acesso;
• Se possui alguma configuração de encaminhamento, proxy etc, se sim, descreva;
• Se possui alguma configuração no IIS que acrescente TAG's no Web Config, se sim quais;
• Para problemas relacionados a acesso ao Meu RH:
  • Se URL do cliente for HTTPS validar se o certificado é valido.
    • SSL Checker;
    • SSL Server Test;
    • SSL Mate (iOS);
• Para problemas relacionados a performance, verificar as configurações de Potencialização de Performance;
• Se o ambiente do cliente for T-Cloud:
  
  • Simular o incidente relatado pelo cliente no ambiente Troubleshoot;
  • Verificar as seguintes informações com a equipe de atendimento CLOUD:
    • Se o ambiente de Troubleshoot está disponível para debug;
    • Verificar em qual versão do Visual Studio está sendo liberado o debug;
    • Verificar se o ambiente está sendo utilizado por outro time e em caso positivo indicar qual a equipe, pois será necessário parar o ambiente para substituir as dlls;
    • Não realizar alterações que comprometam a simulação do ambiente até que seja analisado (mascarar dados, deletar dados, restaurar backup, etc);
    • Verificar se o License Server não está apresentando problemas.
  • Disponibilizar usuário e senha do Meu RH e do ERP, que possuam acesso as aplicações e privilégios de administrador;
• Existe documentação que guiou a análise. Se sim, informar o(s) link(s)

Descreva a causa:

Descreva a solução: