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06. Escolha e clique sobre o ícone desejado para representar o fluxo de abertura de chamados.

07. Clique em Avançar.

08. Se desejado, ative a opção Fluxo disponível para todos os usuários para que o fluxo fique visível a todos e qualquer pessoa da empresa possa abrir solicitações a partir dele.

Painel

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Ao ativar essa opção, todas as pessoas da empresa podem ver o fluxo, abrir solicitações a partir dele e acompanhar as solicitações abertas.

09. Na etapa Mediadores, defina como deseja incluir os mediadores do fluxo.

Painel

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As opções disponíveis são:

Usuário: quando selecionada, permite localizar e adicionar pessoas específicas como mediadoras do fluxo;

Grupo: quando selecionada, permite localizar e adicionar um grupo de pessoas como mediadoras do fluxo.

0910. Digite o nome da pessoa ou do grupo que deseja adicionar como mediador do fluxo e clique sobre ele, de acordo com a opção selecionada anteriormente.

1011. No lado direito de cada pessoa ou grupo, selecione a opção que determina as ações que podem ser realizadas no fluxo.

Painel

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As opções disponíveis são:

Visualizar: quando selecionada, determina que a pessoa ou o grupo pode ver esse fluxo e iniciar solicitações a partir dele;

Gerenciar: quando selecionada, determina que a pessoa ou o grupo pode ver esse fluxo e iniciar solicitações a partir dele, bem como editá-lo e exclui-lo.

Para remover uma pessoa ou um grupo adicionado, clique em Remover – localizado no lado direito.

1112. Clique em Avançar.

1213. Na etapa Abertura de chamado, preencha as informações solicitadas.

Painel

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Título da etapa
Título de identificação da etapa. Ele é exibido durante a movimentação da solicitação.

Descrição
Informações importantes sobre a etapa e seu objetivo.

1314. Clique em Gerenciar formulário auxiliar.

1415. Defina os tipos de ocorrência que podem ser atendidas pelo chamado que será aberto utilizando esse fluxo.

Painel

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É possível adicionar, modificar ou excluir os tipos de ocorrência do formulário, bem como alterar suas configurações. Mais detalhes sobre as ações disponíveis podem ser obtidos em Registros de formulário.

1516. Clique em Fechar– localizado no canto superior esquerdo.

1617. Clique em Avançar.

1718. Na etapa Verificar chamado, preencha as informações solicitadas.

Painel

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Título da etapa
Título de identificação da etapa. Ele é exibido durante a movimentação da solicitação.

Descrição
Informações importantes sobre a etapa e seu objetivo.

1819. Na área Responsável, defina como deseja incluir os responsáveis em executar essa etapa.

Painel

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As opções disponíveis são:

Usuário: quando selecionada, permite localizar e adicionar pessoas específicas como responsáveis por essa etapa;

Grupo: quando selecionada, permite localizar e adicionar um grupo de pessoas como responsáveis por essa etapa.

1920. Digite o nome da pessoa ou do grupo que deseja adicionar como responsável pela etapa e clique sobre ele, de acordo com a opção selecionada anteriormente.

Painel

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Para remover uma pessoa ou um grupo adicionado, clique em Remover – localizado no lado direito.

2021. Clique em Avançar.

2122. Na etapa Verificar retorno do chamado, preencha as informações solicitadas.

Painel

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Título da etapa
Título de identificação da etapa. Ele é exibido durante a movimentação da solicitação.

Descrição
Informações importantes sobre a etapa e seu objetivo.

Painel

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HTML

<div class="lms">
	<div class="lms-callout">
		<div class="lms-callout-image">
			<img class="lms-callout-thumb" src="https://tdn.totvs.com/download/attachments/563436139/importante.png" width="24" height="24">
		</div>
		<div class="lms-callout-body">
			<p class="lms-callout-text"><b>IMPORTANTE!</b><br>O responsável por essa etapa é definido por padrão como o próprio solicitante, ou seja, o responsável será quem abrir a solicitação.</p>
		</div>
	</div>
</div>

2223. Clique em Avançar.

2324. Clique em Concluir.

Painel

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A configuração do fluxo é finalizada e ele passa a ser exibido na categoria Publicados, sendo possível iniciar solicitações a partir dele.

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