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Objetivo

A consulta do histórico de clientes fornece ao usuário todas as informações relevantes do cliente, como o chamado técnico, os orçamentos, as ordens de serviço e o histórico do cliente.

Demonstração

Para visualizar o histórico de clientes:

  1. Na janela de Manutenção da Consulta Histórico de Clientes, o sistema apresenta a tela de parâmetros.
  2. Preencha-os conforme orientação do help de campo.
  3. Confira os dados e confirme.

O Sistema apresenta a tela com os clientes selecionados.


4. Selecione o cliente desejado e clique na opção "Consulta".


O sistema apresenta uma janela com os dados do cliente


5. Está rotina disponibiliza algumas opções  de consultas, através  do seguintes botões:

Botões 

Descrição

Garantia 

Consultar a posição do cliente com relação aos produtos/equipamentos que estão em garantia. O Sistema apresenta na tela, se houver os produtos/equipamentos deste cliente que ainda estejam em garantia. Confira os dados e confirme para sair.

Contratos

Consultar a posição do cliente com relação aos seus contratos de manutenção. O Sistema apresenta na tela, se houver os contratos deste cliente. Confira os dados e confirme para sair.

Pendentes

Consultar a posição do cliente com relação aos atendimentos pendentes. O Sistema apresenta na tela, se houver os atendimentos do cliente que se encontram pendentes. Confira os dados e confirme para sair.

Chamados

Consultar os chamados realizados por este cliente. O Sistema apresenta na tela, se houver os chamados dos clientes. Confira os dados e confirme para sair.

Orçamentos

Consultar os orçamentos do cliente. O Sistema apresenta na tela, se houver os orçamentos do cliente. Confira os dados e confirme para sair.

O. Serviço

Consultar ordens de serviço do cliente. O Sistema apresenta na tela, se houver as ordens de serviço do cliente. Confira os dados e confirme para sair.

Históricos

Consultar o histórico do cliente. O Sistema apresenta na tela, se houver o histórico do cliente. Confira os dados e confirme para sair.

Garantia/OS

Consultar os produtos/equipamentos que estão em garantia, inclusive as respectivas ordens de serviço deste cliente. O Sistema apresenta na tela, se houver as ordens de serviço do cliente. Confira os dados e confirme para sair.

Manutenção

Consultar os movimentos de plano de manutenção dos produtos/equipamentos desse cliente. O Sistema apresenta os produtos/equipamentos — já cadastrados. Clique no botão “Visualizar” para consultar os movimentos desse equipamento. Confira os dados e confirme para sair.

Pendências

Consultar as pendências dos produtos/equipamentos desse cliente. O Sistema apresenta os produtos/equipamentos do cliente. Clique no botão “Visualizar” para consultar as pendências do
equipamento. Confira os dados e confirme para sair.


6. Ao finalizar a consulta, clique no botão "Sair".

O sistema disponibiliza ainda para consulta o cadastro 'Posição de Clientes', com os seguintes relatórios:

  • Clientes
  • Relação das ordens de serviço.