Histórico da Página
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Objetivo
Esta rotina efetua o atendimento de Help Desk. O objetivo do Help Desk é prestar atendimento técnico que não precise de intervenções, no equipamento e nem abertura de ordens de serviço.
No momento do chamado técnico, é possível efetuar ligações para o telefone de contato do chamado (ou para outro telefone por digitação). Veja como efetuar uma discagem no tópico "Discagem no Atendimento do Help Desk".
Tela Demonstrativa
Atendimento Help Desk
Para incluir um atendimento Help Desk:
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6. A partir deste cadastro, é possível realizar algumas consultas e efetuar alguns processamentos que facilitam o preenchimento da rotina, por meio de botões da barra de ferramentas.
Botões
Botões | Descrição |
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FAQ | Apresenta a janela de consulta de FAQ. O FAQ só poderá ser visualizado após informar o cliente, o equipamento e a ocorrência. |
Visualiza Histórico de Equipamento | Apresentada a janela de consulta do equipamento. O histórico do equipamento só poderá ser visualizado após informar o cliente e o equipamento. |
Visualiza Histórico do Cliente | Apresentada a janela de consulta do cliente. O histórico |
Demais Sequências | Exibe as outras sequências de atendimento referentes a este |
Novo Atendimento | O botão novo atendimento "limpa" a tela do chamado que o Sistema exibe automaticamente, como o próximo a ser atendido e |
Discar | Este recurso permite a discagem no atendimento do Help Desk. |
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