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Confira aqui algumas dúvidas frequentes sobre anexos em solicitações ou em etapas das solicitações. Clique na dúvida para ver seus detalhes.

<script>
    (function() {
        function toggleAreas(isExpand, $parent) {
            var $items = $parent.find('.panel');

            $.each($items, function(idx, el) {
                var $arrow = $(el).find('span.cloakToggle').find('span');
                var $content = $(el).find('span.cloak');
                if (isExpand) {
                    $arrow.removeClass('cloakDefaultOpen').addClass('cloakDefaultClose');
                    $content.show();
                } else {
                    $arrow.addClass('cloakDefaultOpen').removeClass('cloakDefaultClose');
                    $content.hide();
                }
            });
        }

        $(document).on('click', '#toggleAll-1', function(ev) {
            ev.preventDefault();
            var isExpand = $(this).data('expand');
            var $parent = $(this).nextAll('.sectionColumnWrapper').first();
            toggleAreas(isExpand, $parent);
            $(this).data('expand', !isExpand);
        });
    })();
</script>
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A etapa na qual a solicitação se encontra não pode ser concluída e, consequentemente, a solicitação não pode ser enviada para a próxima etapa.

Todas as regras existentes na etapa precisam ser atendidas para que ela possa ser concluída e a solicitação enviada para a próxima.

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id @saiba-mais-2

 Quais tipos de arquivos são permitidos como anexo?

Existe uma vasta gama de extensões de arquivos que são permitidos como anexos. As principais extensões que são listadas para serem selecionadas na criação de regras de anexo são detalhadas a seguir. Porém, é possível selecionar outras mais específicas também.

Além disso, se a extensão desejada não for sugerida para seleção, é possível digitá-la e ela será considerada normalmente na regra.

.jpg / .jpeg

.wav

.aac

.flac

.mp4

.avi

.mkv

.mov

.wmv

.zip

.rar

.7z

.tar.gz

.exe

.dll

.sys

.sh

.bat

.html / .htm

.css

.js

.py

.java

.c / .cpp

.sql

.db / .sqlite

.mdb / .accdb

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id @saiba-mais-3

 Qual o tamanho máximo permitido para um anexo na solicitação?

01. Acesse o Painel de controle.

02. No agrupador Parâmetros técnicos, clique em Parâmetros.

03. Em Tamanho máximo de upload pela web (MB), informe o tamanho desejado por arquivo em megabytes.

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id @saiba-mais-4

 Qual a quantidade necessária de anexos para uma etapa da solicitação?

Não existe quantidade mínima ou máxima definidas. Isso depende da etapa e do processo em questão.

O questionamento que pode ser feito é: "quais evidências ou documentos são necessários em cada etapa para que a solicitação seja analisada e concluída com sucesso?". Essa resposta vai direcionar qual a quantidade e as regras para os anexos.

Exemplo:
Na etapa Pagamento de um processo de solicitação de pagamento, a área Financeira somente efetua pagamentos por boleto bancário. Nesse caso, o boleto precisa ser anexado pelo solicitante no momento da abertura da solicitação. Sendo assim, a etapa Solicitar pagamento (que é a primeira etapa do processo) precisa exigir pelo menos um anexo, que é o boleto bancário necessário para que o pagamento seja efetuado quando a solicitação chegar na etapa Pagamento.

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id @saiba-mais-5

 Qual a quantidade máxima permitida de anexos em uma solicitação ou em uma etapa da solicitação?

Não há restrição quanto à quantidade máxima de anexos que podem ser adicionados em uma solicitação (considerando todas as etapas) ou em uma única etapa da solicitação.

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id @saiba-mais-6

 Existe diferença ao utilizar o "proibido" ou o "0" em uma regra?

Sim, existe diferença entre esses dois operadores por conta da ordem de validação das regras.

A regra com o proibido é prioritária, ou seja, será verificada antes das demais. Já a regra com o 0 é verificada juntamente com as demais regras de quantidade, nome e extensão.

Ao adicionar um anexo server.zip ele não será aceito, pois a regra de proibição será verificada primeiro e já vai exibir a mensagem de validação, sem verificar a próxima regra.

Utilizando o 0:
→ O anexo deve ser igual a 1 com condição avançada server*.
→ O anexo deve ser igual a 0 com a extensão igual a .zip.

Ao adicionar um anexo server.zip ele será aceito, pois seu nome atende à primeira regra (que permite qualquer arquivo contendo server no nome). Quando um anexo é considerado válido para uma regra, ele não é validado nas demais. Por isso, nesse caso, a verificação não segue para a próxima regra (que o proibiria por ter a extensão .zip).

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.confluenceTable .confluenceTd {
    vertical-align: middle !important;
}
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        h.hj=h.hj||function(){(h.hj.q=h.hj.q||[]).push(arguments)};
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