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Em um processo de abertura de chamado para a área de TI, o solicitante precisa enviar pelo menos uma imagem da inconsistência que está ocorrendo ou do recurso para o qual está solicitando atendimento. Somente são aceitas imagens que sejam do tipo PNG. Se conseguir, também é interessante enviar o log, mas ele precisa ser no formato TXT e não é obrigatório. Sendo assim, as regras podem ser definidas da seguinte forma: → O anexo deve ser maior ou igual a 1 com a extensão igual a .png. É obrigatório adicionar pelo menos um anexo que seja uma imagem com a extensão .png. Mas, se o solicitante desejar, pode adicionar mais anexos. → O anexo deve ser maior ou igual a 0 com a extensão igual a .txt. Se o solicitante conseguir obter o log, ele pode anexar na solicitação para facilitar a análise. Mas, não é obrigatório anexar. → O anexo deve ser proibido com a extensão igual a .exe. Por questões de segurança, não é permitido adicionar nenhum anexo que tenha a extensão .exe.
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Em um processo de solicitação de pagamento para a área Financeira, o solicitante precisa enviar, obrigatoriamente, pelo menos três documentos: a nota fiscal eletrônica, o boleto para pagamento e um detalhamento dos produtos ou serviços adquiridos. Os documentos precisam ser do tipo PDF. A nota fiscal precisa estar identificada com o código NF no nome do anexo. Desta forma, as regras podem ser definidas da seguinte maneira: → O anexo deve ser maior ou igual a 2 com a extensão igual a .pdf. É obrigatório adicionar pelo menos dois anexos que sejam documentos com a extensão .pdf. Mas, se o solicitante desejar, pode adicionar mais anexos. → O anexo deve ser igual a 1 com o nome e extensão contendo no nome o termo NF no início e na extensão o termo pdf no fim. É obrigatório adicionar um anexo com os caracteres NF no início do seu nome e com a extensão .pdf para identificar que é a nota fiscal. Anexos como NF_10355.pdf, NF89665.doc.pdf, NF-58361.pdf seriam aceitos. gif demonstrando o cenário |
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