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Em um processo de Abertura de chamadoSuporte técnico para a área de TI, é permitido que qualquer pessoa que encontre dificuldades ou tenha algum problema com qualquer ferramenta utilizada na empresa abra um chamado de suporte técnico, podendo ser um chamado de erro, de permissão, de dúvida, solicitando ajuda etc. Neste caso, podemos definir o mecanismo de atribuição dessa etapa – componente Início do processo – como:
→ Significa que qualquer pessoa da empresa pode abrir um chamado para solicitar suporte.
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Grupo específico
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Esse mecanismo permite definir:
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