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Estado
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titleexemplo de uso

Em um processo de Suporte técnico para a área de TI, é permitido que qualquer pessoa que encontre dificuldades ou tenha algum problema com qualquer ferramenta utilizada na empresa abra um chamado, podendo ser de erro, de permissão, de dúvida, solicitando ajuda etc.

Neste caso, podemos definir o mecanismo de atribuição dessa etapa – componente Início do processo – como:

EtapaTipo de mecanismo
Abrir chamadoQualquer pessoa

→ Significa que qualquer pessoa da empresa pode abrir um chamado para solicitar suporte.

Multimedia
namemecanismo-qualquer-pessoa.mp4
width100%
autostarttrue
height5%

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Painel
borderColor#ebecf0

Estado
subtletrue
titleexemplo de uso

Em um processo de Pagamento de fornecedor, a última etapa é executada pela área de Contas a pagar da empresa, que é formada por 5 colaboradores. Todos eles são aptos a assumir essa etapa e efetuar o pagamento propriamente dito, mas a solicitação deve ser assumida por apenas uma pessoa.

Desta forma, podemos definir o mecanismo de atribuição dessa etapa – componente Atividade – como:

EtapaTipo de mecanismoPossíveis responsáveis pela etapaForma de execução da etapaForma de envio da solicitação
Efetuar pagamentoGrupo específicoIntegrantes do grupo Contas a pagarAtividade individualEnvio para todos do grupo (pool)

→ Significa que, quando a solicitação for enviada para a etapa Efetuar pagamento, todas as pessoas do grupo Contas a pagar verão a solicitação como pendente e ela pode ser assumida por qualquer uma das pessoas. Assim que uma pessoa assumir a solicitação, ela se torna responsável por efetuar o pagamento e a solicitação deixa de ser exibida como uma pendência para o restante das pessoas do grupo. Portanto, o mecanismo de atribuição facilita a distribuição das atividades entre o grupo, permitindo que, quando uma pessoa finalizar sua atividade atual, ela pode assumir a próxima pendente, dando vazão constante às solicitações.

Multimedia
namemecanismo-grupo-específico.mp4
width100%
autostarttrue
height5%

...

→ Significa que apenas as pessoas que exercem a função de gerenciar os equipamentos eletrônicos da empresa podem abrir solicitações para a área de Compras. Assim, o mecanismo de atribuição garante que apenas as pessoas autorizadas e que possuem as informações necessárias para decidirem se uma compra deve ser solicitada ou não abram solicitações, evitando assim, compras desnecessárias, informações desencontradas, inventário desatualizado, dentre outras questões.

** mover esse exemplo para os exemplos de uso e colocar aqui um com consenso **

** gif **

Painel
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Estado
subtletrue
titleexemplo de uso
Em um processo de Compra de equipamento eletrônico, como notebooks, monitores, mouse, teclado, fones de ouvido, dentre outros, apenas algumas pessoas da área de Infraestrutura tem autorização para solicitar a compra para a área de Compras da empresa. Ou seja, o colaborador que tem alguma necessidade de equipamento, deve, primeiramente, entrar em contato com a área de infraestrutura para notificá-los sobre sua necessidade. Eles analisarão se já possuem o equipamento solicitado ou se será necessário comprá-lo. Sendo necessário comprá-lo, as pessoas que exercem a função de gerenciar os equipamentos – compra, troca, controle de inventário, descarte etc. – da área de Infraestrutura podem abrir uma solicitação de compra do equipamento necessário. Desta forma, podemos definir o mecanismo de atribuição dessa etapa – componente Início do processo – como:

EtapaTipo de mecanismoPossíveis responsáveis pela etapa
Solicitar compra de equipamentoPapel específicoIntegrantes do papel Gestão de equipamentos - Infra

Campo de formulário

Esse mecanismo permite definir que apenas a pessoa informada em um campo do formulário da solicitação em alguma etapa anterior é a responsável pela etapa na qual foi configurado, ou seja, apenas essa pessoa recebe a solicitação quando ela for enviada para essa etapa.

Ao selecionar esse mecanismo nas configurações de uma etapa, é necessário informar qual é o campo do formulário de onde será obtida essa pessoa.

Quando a solicitação for movimentada da etapa anterior para a etapa que possui esse mecanismo configurado, ela é enviada automaticamente para a pessoa que consta no campo do formulário que foi definido no mecanismo.

Informações
titleNota:

Esse mecanismo não pode ser utilizado na etapa inicial do processo, visto que ele depende de uma definição vinda de uma etapa anterior à etapa na qual ele está configurado, nem para a definição de gestor do processo.

Estado
subtletrue
colourGreen
titleBenefícios do uso

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Estado
subtletrue
colourYellow
titleCuidados com o uso

...

borderColor#ebecf0

...

→ Significa que, quando a solicitação for enviada para a etapa Aprovação do gestor, a pessoa responsável por ela e que receberá a solicitação será a que foi informada no campo Gestor do formulário do processo. Assim, o mecanismo de atribuição garante que cada solicitação seja direcionada diretamente à pessoa responsável, facilitando a gestão e a aprovação dos pedidos de acesso.

** gif **


** mover esse exemplo para os exemplos de uso e colocar aqui um com consenso **

** gif **


Campo de formulário

...

Esse mecanismo permite definir que apenas a pessoa informada em um campo do formulário da solicitação em alguma etapa anterior é a responsável pela etapa na qual foi configurado, ou seja, apenas essa pessoa recebe a solicitação quando ela for enviada para essa etapa.

Ao selecionar esse mecanismo nas configurações de uma etapa, é necessário informar qual é o campo do formulário de onde será obtida essa pessoa.

Quando a solicitação for movimentada da etapa anterior para a etapa que possui esse mecanismo configurado, ela é enviada automaticamente para a pessoa que consta no campo do formulário que foi definido no mecanismo.

Informações
titleNota:

Esse mecanismo não pode ser utilizado na etapa inicial do processo, visto que ele depende de uma definição vinda de uma etapa anterior à etapa na qual ele está configurado, nem para a definição de gestor do processo.

Estado
subtletrue
colourGreen
titleBenefícios do uso

Por permitir a atribuição dinâmica de responsabilidade, é recomendado para etapas onde a responsabilidade varia de acordo com as informações fornecidas ao longo do processo.

Estado
subtletrue
colourYellow
titleCuidados com o uso

Por depender da informação que consta em um campo, o formulário precisa estar bem construído, precisa solicitar a informação de forma objetiva e instruir o solicitante a preencher a informação no formato correto para que ela seja útil no direcionamento da etapa.

Painel
borderColor#ebecf0

Estado
subtletrue
titleexemplo de uso

Em um processo de Solicitação de acesso à sistema, o solicitante precisa informar quem é o seu gestor e por qual motivo ele precisa do acesso à ferramenta para a qual ele está solicitando. Antes de ser encaminhada para a área de TI, responsável por liberar os acessos, a solicitação será enviada para o gestor do solicitante para que ele aprove ou não a liberação do acesso. O gestor responsável pela aprovação varia de acordo com o solicitante.

Desta forma, podemos definir o mecanismo de atribuição da aprovação do acesso – componente Atividade – como:

EtapaTipo de mecanismoResponsável pela etapa
Aprovação do gestorCampo de formulárioPessoa informada no campo Gestor

→ Significa que, quando a solicitação for enviada para a etapa Aprovação do gestor, a pessoa responsável por ela e que receberá a solicitação será a que foi informada no campo Gestor do formulário do processo. Assim, o mecanismo de atribuição garante que cada solicitação seja direcionada diretamente à pessoa responsável, facilitando a gestão e a aprovação dos pedidos de acesso.

** gif **


Pessoa específica

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Esse mecanismo permite definir que apenas uma pessoa específica é a responsável pela etapa na qual foi configurado, ou seja, apenas essa pessoa recebe a solicitação quando ela for enviada para essa etapa ou apenas essa pessoa pode abrir solicitações do processo, caso seja a etapa inicial.

Ao selecionar esse mecanismo nas configurações de uma etapa, é necessário informar quem é a pessoa específica.

Quando a solicitação for movimentada da etapa anterior para a etapa que possui esse mecanismo configurado, ela é enviada automaticamente para a pessoa específica que foi definida no mecanismo.

Informações
titleNota:

Se a pessoa específica definida nesse mecanismo estiver inativa quando a solicitação for movimentada para a etapa, a solicitação é enviada para o gestor do processo.

Estado
subtletrue
colourGreen
titleBenefícios do uso

Por direcionar para uma pessoa específica, é recomendado para etapas que lidam com informações confidenciais, dados críticos ou sigilosos ou para aprovações que apenas uma pessoa é autorizada a fazer.

Estado
subtletrue
colourYellow
titleCuidados com o uso

Se a etapa não é crítica nem sigilosa, definir apenas uma pessoa responsável pode gerar gargalos e fazer com que a solicitação fique parada por muito tempo, pode sobrecarregar a pessoa responsável com tarefas que poderiam ser distribuídas entre várias pessoas, além do risco de atrasos no processo se a pessoa não estiver disponível em algum período ou dia.

Painel
borderColor#ebecf0

Estado
subtletrue
titleexemplo de uso

Em um processo de Aprovação de contrato, a pessoa responsável por aprovar e liberar a assinatura do contrato é o diretor da área de Contratos da empresa. Apenas esse diretor pode ter acesso às informações necessárias para aprovar ou não a assinatura dos contratos.

Desta forma, podemos definir o mecanismo de atribuição da aprovação do contrato como:

EtapaTipo de mecanismoResponsável pela etapa
Aprovação do diretorPessoa específicaMaria da Cunha

→ Significa que, quando a solicitação for enviada para a etapa Aprovação do diretor, a pessoa responsável por ela e que receberá a solicitação é a Maria da Cunha, apenas ela pode decidir essa aprovação. Sendo assim, o mecanismo de atribuição garante que a responsabilidade pela aprovação do contrato seja claramente definida e que apenas a pessoa configurada possa executar essa etapa, assegurando eficiência, responsabilidade e sigilo das informações no processo.

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Exemplos de uso

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Reunimos aqui vários cenários nos quais podem ser aplicados os diferentes mecanismos de atribuição. Os exemplos contam com a mecanismo, o cenário onde será aplicado e o que acontece quando a solicitação for movimentada para a etapa no qual foi configurado.

São demonstrados exemplos com alguns tipos de mecanismos de atribuição. Clique em cada cenário para ver seus detalhes.

HTML
<script>
    (function() {
        function toggleAreas(isExpand, $parent) {
            var $items = $parent.find('.panel');

            $.each($items, function(idx, el) {
                var $arrow = $(el).find('span.cloakToggle').find('span');
                var $content = $(el).find('span.cloak');
                if (isExpand) {
                    $arrow.removeClass('cloakDefaultOpen').addClass('cloakDefaultClose');
                    $content.show();
   

Pessoa específica

Esse mecanismo permite definir que apenas uma pessoa específica é a responsável pela etapa na qual foi configurado, ou seja, apenas essa pessoa recebe a solicitação quando ela for enviada para essa etapa ou apenas essa pessoa pode abrir solicitações do processo, caso seja a etapa inicial.

Ao selecionar esse mecanismo nas configurações de uma etapa, é necessário informar quem é a pessoa específica.

Quando a solicitação for movimentada da etapa anterior para a etapa que possui esse mecanismo configurado, ela é enviada automaticamente para a pessoa específica que foi definida no mecanismo.

Informações
titleNota:

Se a pessoa específica definida nesse mecanismo estiver inativa quando a solicitação for movimentada para a etapa, a solicitação é enviada para o gestor do processo.

Estado
subtletrue
colourGreen
titleBenefícios do uso

...

Estado
subtletrue
colourYellow
titleCuidados com o uso

...

borderColor#ebecf0

...

→ Significa que, quando a solicitação for enviada para a etapa Aprovação do diretor, a pessoa responsável por ela e que receberá a solicitação é a Maria da Cunha, apenas ela pode decidir essa aprovação. Sendo assim, o mecanismo de atribuição garante que a responsabilidade pela aprovação do contrato seja claramente definida e que apenas a pessoa configurada possa executar essa etapa, assegurando eficiência, responsabilidade e sigilo das informações no processo.

** gif **

Exemplos de uso

...

HTML
<script>
    (function() {
        function toggleAreas(isExpand, $parent) {
            var $items = $parent.find('.panel');

            $.each($items, function(idx, el) } else {
                var  $arrow = $(el).find$arrow.addClass('span.cloakTogglecloakDefaultOpen').findremoveClass('spancloakDefaultClose');
                 var $content = $$content.hide(el).find('span.cloak');
);
                }
      if (isExpand) {
    });
        }

        $arrow.removeClass('cloakDefaultOpen'$(document).addClasson('cloakDefaultCloseclick');
   , '#toggleAll-1', function(ev) {
                 $content.showev.preventDefault();
            var isExpand   } else {= $(this).data('expand');
            var $parent       $arrow.addClass('cloakDefaultOpen= $(this).nextAll('.sectionColumnWrapper').removeClassfirst('cloakDefaultClose');
                    $content.hide(toggleAreas(isExpand, $parent);
                }$(this).data('expand', !isExpand);
            });
        }

        $(document).on('click', '#toggleAll-1', function(ev) {
            ev.preventDefault();
            var isExpand = $(this).data('expand');
            var $parent = $(this).nextAll('.sectionColumnWrapper').first();
            toggleAreas(isExpand, $parent);
            $(this).data('expand', !isExpand);
        });
    })();
</script>
<a id="toggleAll-1" href="#" data-expand="true">Abrir/fechar todos os exemplos</a>})();
</script>
<a id="toggleAll-1" href="#" data-expand="true">Abrir/fechar todos os exemplos</a>
section
Section
Painel
borderColor#ebecf0

Toggle Cloak
id@1
Apenas pessoas que exercem determinado papel podem abrir solicitações.

Cloak
id@1

trueMecanismo

Papel específico

trueCenário

Em um processo de Compra de equipamento eletrônico, como notebooks, monitores, mouse, teclado, fones de ouvido, dentre outros, apenas algumas pessoas da área de Infraestrutura tem autorização para solicitar a compra para a área de Compras da empresa. Ou seja, o colaborador que tem alguma necessidade de equipamento, deve, primeiramente, entrar em contato com a área de infraestrutura para notificá-los sobre sua necessidade. Eles analisarão se já possuem o equipamento solicitado ou se será necessário comprá-lo. Sendo necessário comprá-lo, as pessoas que exercem a função de gerenciar os equipamentos – compra, troca, controle de inventário, descarte etc. – da área de Infraestrutura podem abrir uma solicitação de compra do equipamento necessário.

Desta forma, podemos definir o mecanismo de atribuição dessa etapa – componente do processo – como:

EtapaTipo de mecanismoPossíveis responsáveis pela etapa
Solicitar compra de equipamentoPapel específicoIntegrantes do papel Gestão de equipamentos - Infra

→ Significa que apenas as pessoas que exercem a função de gerenciar os equipamentos eletrônicos da empresa podem abrir solicitações para a área de Compras. Assim, o mecanismo de atribuição garante que apenas as pessoas autorizadas e que possuem as informações necessárias para decidirem se uma compra deve ser solicitada ou não abram solicitações, evitando assim, compras desnecessárias, informações desencontradas, inventário desatualizado, dentre outras questões.

Painel
borderColor#ebecf0

Toggle Cloak
id@2
Xxxxxxxxxx

Cloak
id@2

trueMecanismo

Xxxxxxx

trueCenário

Em um processo de Xxxxx

Desta forma, podemos definir o mecanismo de atribuição dessa etapa – componente Xxxxx do processo – como:

EtapaTipo de mecanismoPossíveis responsáveis pela etapa
XxxxxxxXxxxxxxXxxxxxxx

→ Significa que xxxxxxxxxxxxxx

Painel
borderColor#ebecf0

Toggle Cloak
id@3
Xxxxxxxxx

Cloak
id@3

trueMecanismo

Xxxxxxx

trueCenário

Em um processo de Xxxxx

Desta forma, podemos definir o mecanismo de atribuição dessa etapa – componente Xxxxx do processo – como:

EtapaTipo de mecanismoPossíveis responsáveis pela etapa
XxxxxxxXxxxxxxXxxxxxxx

→ Significa que xxxxxxxxxxxxxx

Painel
borderColor#ebecf0

Toggle Cloak
id@4
Xxxxxxxxxxx

Cloak
id@4

trueMecanismo

Xxxxxxx

trueCenário

Em um processo de Xxxxx

Desta forma, podemos definir o mecanismo de atribuição dessa etapa – componente Xxxxx do processo – como:

EtapaTipo de mecanismoPossíveis responsáveis pela etapa
XxxxxxxXxxxxxxXxxxxxxx

→ Significa que xxxxxxxxxxxxxx

Painel
borderColor#ebecf0

Toggle Cloak
id

@1

@5

Xxxxxx.

Xxxxxxxxxxx

Cloak
id@1@5

trueMecanismo

Xxxxxxx

trueCenário

Em um processo de Xxxxx

Desta forma, podemos definir o mecanismo de atribuição dessa etapa – componente Xxxxx do processo – como:

EtapaTipo de mecanismoPossíveis responsáveis pela etapa
XxxxxxxXxxxxxxXxxxxxxx

→ Significa que xxxxxxxxxxxxxxXxxxxxxx


Dúvidas frequentes

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Confira aqui algumas dúvidas frequentes sobre os mecanismos de atribuição.

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