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A atividade de serviço é indicada quando o processo depende de dados externos oriundos de uma ação automatizada que pode ser executada sem a necessidade de interação direta de uma pessoa, tais como uma consulta a um banco de dados, uma chamada a uma API externa ou um cálculo automatizado.

A principal diferença entre esses dois componentes é o papel de cada um. Enquanto a atividade de serviço executa uma ação específica – como uma consulta a um sistema externos – o evento de mensagem envia ou recebe uma mensagem durante o andamento do processo, o que pode desencadear uma ação em outro processo ou sistema.

Sendo assim, pode-se dizer que o evento de mensagem é mais voltado para a comunicação entre processos ou sistemas e a atividade de serviço tem como objetivo automatizar uma ação dentro do processo.

• Se a atividade de serviço foi configurada com a execução automatizada, é obrigatório que ela contenha um evento intermediário de captura de erro e um fluxo alternativo para onde a solicitação será direcionada em caso de falhas.

• Desta forma, quando a execução da atividade de serviço falhar, a solicitação será direcionada para o evento de captura de erro e, posteriormente, para o fluxo alternativo que direciona para uma etapa de tratamento da falha. Depois que a falha for solucionada, a solicitação volta para a atividade de serviço de origem e, assim que ela for executada com sucesso, segue o fluxo principal de saída.

• Se a atividade de serviço foi configurada com a execução imediata, quando o script for executado com sucesso, a solicitação é enviada imediatamente da atividade de serviço para a próxima etapa, dando continuidade ao fluxo de saída padrão. Porém, se ocorrer alguma inconsistência, ela apenas retornará a inconsistência encontrada, mantendo a solicitação parada até que uma pessoa interaja na solicitação para averiguar e corrigir as inconsistências que ocorreram.

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