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Fórum é um recurso para promover debates para a solução de atendimentos, através de mensagens publicadas sobre o tópico. Vários atendentes ou até mesmo não atendentes podem interagir, contribuindo para a solução do atendimento. Com isso, é possível criar uma base de conhecimento natural, onde as pessoas conectadas podem trocar idéias sobre experiências vividas sobre eventuais problemas.
 
O Fórum está disponibilizado junto ao portal WEB, sendo possível acessar direto pela tela de login ou por dentro do sistema.
 
Para pleno funcionamento do Fórum, é necessário parametrizar nas configurações gerais do sistema, o atendente responsável pelo Fórum. Essa ação é necessária  devido à possibilidade de usuários autenticados não serem atendentes do TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente.
 
Vale ressaltar que os tópicos são atendimentos, não existe nada que diferencie um tópico de um atendimento. Posts são discussões do atendimento, não existe nada que diferencie post de discussão do atendimento.
 
Os participantes do Fórum podem ser:
 

• Atendentes do TOTVS Gestão de Relacionamento com o Cliente;
• Usuários da Linha RM (Corpore RM);
• Usuários previamente cadastrados para o Fórum (Winforms: Atendimentos / Usuários do Fórum e/ou Site Fórum / Entrar / Criar Nova Conta ).

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