Fórum

Fórum

Fórum é um recurso para promover debates para a solução de atendimentos, através de mensagens publicadas sobre o tópico. Vários atendentes ou até mesmo não atendentes podem interagir, contribuindo para a solução do atendimento. Com isso, é possível criar uma base de conhecimento natural, onde as pessoas conectadas podem trocar idéias sobre experiências vividas sobre eventuais problemas.
 
O Fórum está disponibilizado junto ao portal WEB, sendo possível acessar direto pela tela de login ou por dentro do sistema.
 
Para pleno funcionamento do Fórum, é necessário parametrizar nas configurações gerais do sistema, o atendente responsável pelo Fórum. Essa ação é necessária  devido à possibilidade de usuários autenticados não serem atendentes do TOTVS Aprovações e Atendimento.
 
Vale ressaltar que os tópicos são atendimentos, não existe nada que diferencie um tópico de um atendimento. Posts são discussões do atendimento, não existe nada que diferencie post de discussão do atendimento.
 
Os participantes do Fórum podem ser:  

• Atendentes do TOTVS Aprovações e Atendimento;
• Usuários da Linha RM (Corpore RM);
• Usuários previamente cadastrados para o Fórum (Winforms: Atendimentos / Usuários do Fórum e/ou Site Fórum / Entrar / Criar Nova Conta ).

Para criar uma conta pelo Fórum, é necessário definir:

Através do próprio Fórum:

Usuário: Usuário que será utilizado ao logar.
Nome: Nome do usuário.
Apelido: Apelido a ser utilizado nos posts.
Senha: Senha utilizado para logar no Fórum.
Confirmar Senha: Confirmação da senha utilizada para logar no Fórum.
Foto: Foto a ser utilizada nos posts.

Utilizando o cadastro Winforms:

Código: Código do usuário.
Nome: Nome do usuário
Apelido: Apelido a ser utilizado nos posts.
Senha: Senha utilizado para logar no Fórum.
Usuário Corpore: Usuário da Linha RM.
Foto: Foto a ser utilizada nos posts.
Ajustar tamanho imagem: Redimensionar tamanho da foto.
Ativo: Definição se o usuário está ativo no Fórum.

Esse cadastro possui segurança de perfil no sistema. Através desse cadastro, é possível incluir, consultar, inativar ou até mesmo excluir os usuários. Tudo isso para gerenciamento e  controle dos acessos ao Fórum. Caso o administrador de usuários do Fórum, queira desativar ou excluir determinado usuário será possível, mas qualquer usuário poderá se cadastrar ao Fórum e imediatamente seu acesso está liberado.

Para conectar ao Fórum, duas formas de acesso podem ser utilizadas:
 
1ª – Por "dentro" do sistema on line (Web): Menu do TOTVS Aprovações e Atendimento.
 
O usuário do Fórum será o mesmo do usuário logado no Corpore RM e a autenticação será realizada de forma automática.
  
2ª – Por "fora" do sistema (Link Externo).
 
O usuário do Fórum realizará sua autenticação de forma externa ao Corpore RM, ou seja, o link do Fórum  será apresentado na parte inferior na página e o acesso é irrestrito para visualização (a visualização pode ser feita de forma anônima). Caso o usuário, queira contribuir ou abrir novas discussões deverá estar devidamente autenticado.
 
Para contribuir criando novos tópicos, respondendo a algum post, propondo algum como solução, é necessário estar autenticado.
 
Independente do participante do Fórum estar ou não autenticado, a navegação para visualizar os tópicos (atendimentos) será realizada para mesma maneira, para facilitar a consulta às informações.
 
Ao abrir o Fórum os Grupos de Atendimentos juntamente com seus respectivos tipos de atendimentos serão apresentados com os dados da quantidade de tópicos solucionados (Solução Preenchida) e não solucionados (Solução Não Preenchida). Dessa forma, é fácil identificar qual tópico é de real interessante para o participante verificar a discussões, o andamento, e até mesma a solução (caso possua) que foi relatada.
 
Para que o grupo/tipo sejam apresentados no Fórum, em winforms é necessário marcar a flag "Disponível no Fórum"  (Workflow / Tipos / Edita o Registro / Fórum / Disponível no Fórum). Todo o grupo que possuir o tipo associado e marcado como disponível no Fórum será apresentado, sendo desnecessário quaisquer outra configuração para visualização do grupo.
 
Ao navegar por um tipo de atendimento, será apresentado uma lista de tópicos abertos para o tipo selecionado, com limitação de vinte registros. Caso o tipo possua um número maior de atendimento várias páginas serão apresentadas com o mesmo limite para facilitar a visualização. Ao editar o tópico é possível visualizar a data de abertura, o atendente que abriu, a foto do participante e todo o andamento (post´s, discussões, soluções etc).
 
Em todos os post´s  será apresentado à foto do usuário que postou, o apelido e a data do post.
Para diferenciar os diferentes tipos de posts (solicitação, discussão, solução, entre os de discussão poderemos ter normal, possível solução, solução alternativa) será utilizado uma tabela de cores, onde:
 

• Post de Solicitação: Fundo azul claro com as informações do usuário. Na parte do texto postado, fundo branco e com uma borda azul escuro.
• Post de Solução: Fundo verde claro com as informações do usuário. Na parte do texto postado, fundo branco e com uma borda verde escuro.
• Post de Discussão: Sub-dividida em:

1. Normal (Padrão/Default): Fundo cinza claro com as informações do usuário. Na parte do texto postado, fundo branco.
2. Possível Solução: Fundo cinza claro com as informações do usuário. Na parte do texto postado, fundo branco e com uma borda azul escuro.
3. Possível alternativa: Fundo cinza claro com as informações do usuário. Na parte do texto postado, fundo branco e com uma borda verde escuro.

No topo da página é possível visualizar se o existe usuário logado ou se o acesso é anônimo. Caso o usuário esteja logado, ao lado é apresentado o link para Sair da conexão e caso não esteja, o link será para Entrar. Vale ressaltar que o acesso interno (por dentro do sistema web), é feita de forma automática.
 
Em todas as telas, no topo da página, será apresentado o caminho que o usuário percorreu ao navegar pelos grupos e tipos de atendimentos, facilitando a navegação caso seja necessário voltar a algum menu.
 
Exemplo:
 
Sequência de Navegação = Grupo (campo Nome) – Tipo (campo Nome) - Tópico( campo Assunto), sendo possível retornar a qualquer um destes.
 
Em todas as telas, também será possível realizar uma pergunta, ou seja, abrir um novo tópico, onde deve ser definido o grupo, tipo, título (assunto) e o corpo (solicitação). Para dar continuidade e registrar o tópico, deve-se clicar em Enviar.
É possível postar discussões em todos os tópicos, desde que os mesmos não estejam concluídos ou cancelados. Citações também podem ser utilizadas, neste caso, o texto de citação será postado na discussão do atendimento, e será identificada com o texto iniciado por: "... e finalizado por: ..."
Em relação aos post´s, qualquer participante pode propor solução para o tópico, mas somente o solicitante pode aceitar a solução proposta. Sendo assim, esse post pode ser considerado como uma solução alternativa. Em todos os tópicos, discussões podem ser postadas com exceção dos tópicos concluídos ou cancelados.