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Em um atendimento, por padrão, o responsável pelo contato com o cliente é o atendente que abriu o atendimento. É possível alterar o atendente responsável pelo contato ao repassar o atendimento e também ao avançar etapa de um atendimento.
Ao avançar etapa é possível selecionar que o atendente destino passe a ser o novo responsável pelo contato com o cliente.
Caso tenha sido configurado dentro da etapa não permitir a alteração do responsável pelo atendimento, a configurado dentro da etapa, nas ações bloqueadas, a opções de definir contato com cliente (ou seja, essa etapa não permitiria que o responsável pelo contato com cliente fosse alterado), a opção de alterar o responsável estará desabilitada estará desabilitada (em winforms) ou ocultada (em webforms) ao se avançar etapa.
Nem sempre é possível definir para qual atendente o atendimento será repassado, como por exemplo, no caso de fórmulas ou de grupos cujo tipo de repasse seja por fila. Nesses casos, onde ao se avançar etapa não há um atendente específico, a funcionalidade não terá efeito. Ela estará disponível, e mesmo sendo selecionada, não irá alterar o atual contato com o cliente.
É possível verificar qual atendente é o contato com o cliente através do Histórico de Repasses.