Alterar Responsável pelo Contato com o Cliente

Alterar Responsável pelo Contato com o Cliente

Em um atendimento, por padrão, o responsável pelo contato com o cliente é o atendente que abriu o atendimento. É possível alterar o atendente responsável pelo contato ao repassar o atendimento e também ao avançar a etapa de um atendimento.

Ao avançar etapa é possível selecionar que o atendente destino passe a ser o novo responsável pelo contato com o cliente, porém, caso tenha sido marcado dentro da etapa, nas ações bloqueadas, a opção para definir contato com cliente, essa etapa não permitirá que o responsável pelo contato com cliente seja alterado e, ao avançar essa etapa, a opção de alterar o responsável estará desabilitada no sistema, ou ocultada no Portal.

Nem sempre é possível definir para qual atendente o atendimento será repassado, como por exemplo, no caso de fórmulas ou de grupos cujo tipo de repasse seja por fila. Nesses casos, onde ao se avançar etapa não há um atendente específico, a funcionalidade não terá efeito. Ela estará disponível, e mesmo sendo selecionada, não irá alterar o atual contato com o cliente.

É possível verificar qual atendente é o contato com o cliente através do Histórico de Repasses.