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Definição

De forma genérica podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo uma análise minuciosa que avalia a fidelidade com que uma empresa conduz seu Sistema de Garantia da Qualidade. É a análise e verificação, mediante técnicas específicas dos resultados com relação aos objetivos.

As Auditorias da Qualidade são ferramentas importantes para a avaliação do quanto os vários elementos dentro de um sistema estão efetivados e, em especial, se estão sendo implementados de forma adequada para a obtenção e alcance dos objetivos que tenham sido estabelecidos.

A realidade de um Sistema de Garantia da Qualidade está condicionada ao que chamamos de

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"evidências objetivas

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", isto é, de nada adianta termos todo um conjunto de documentos da Qualidade, tais como: Manual de Garantia da Qualidade, Manual de Procedimentos, Rotinas Operacionais, Normas e Especificações Técnicas etc., se todos os conceitos e definições neles contidos não puderem ser observados na prática.

Se a função de um Sistema de Garantia da Qualidade é fazer com que a empresa alcance maior competitividade através da prevenção de não-conformidades, são os resultados destas Auditorias da Qualidade que apontarão se os rumos tomados estão corretos, levando a empresa a conseguir seu objetivo maior, mostrando as necessidades de correção de rota para a redução, eliminação e prevenção de suas ocorrências.

Assim, para executar as Auditorias da Qualidade são necessários procedimentos específicos, a definição de quais circunstâncias elas são aplicáveis e, principalmente, como devem ser conduzidas.

Deve ser lembrado que as Auditorias da Qualidade estão relacionadas a uma única empresa, quando falamos em Auditorias Internas da Qualidade, mas também são utilizadas nas relações entre pessoas jurídicas, fornecedor/comprador, o que lhe confere uma responsabilidade ainda maior. Em outras palavras: do sucesso e da boa condução de uma Auditoria da Qualidade podem depender as relações entre duas ou mais empresas.