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Este recurso foi criado através do Totvs Gestão de Relacionamento com o Cliente mas será do TOTVS Aprovações e Atendimento mas é disponibilizado para todos os aplicativos módulos da Linha RM. Trata-se de um fluxo de trabalho que permite maior interação com todas as telas do sistema de qualquer sistema da linha RM, sendo possível bloquear processos e edições de registro.

Esta funcionalidade garante segurança para o processo, auxiliando no conjunto de regras de negócio da organização além de contribuir para automatização das ações.

Observação.: Para que o recurso funcione corretamente, deve ser configurado nos parâmetros Globais (Aba Fluxo de Atendimentos) a flag "Usar o Fluxo de Atendimento do AgilisTOTVS Aprovações e Atendimento".
Gerenciamento do Fluxo de Atendimento (Global)

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Este recurso permite também a utilização de um parâmetro que permite que os atendimentos sejam gerados em uma coligada como centralizadora.

Caso se deseje utiliza esta forma é necessário habilitar o parâmetro que define qual será a coligada centralizadora.

Acesse : Menu principal RM | TOTVS Aprovações e Atendimento | Ambiente | Parâmetros | Parâmetros Globais | Fluxo de Atendimentos 

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Habilitando este parâmetro quando o atendimento for gerado o sistema respeitará a coligada definida , a visualização do atendimento poderá ser realizada no anexo  Atendimentos relacionados ao registro.

Este anexo permite  vincular atendimento a um atendente pelo processo" Criar fluxo associado ao registro " e exibe quais atendimentos estão relacionados ao registro de forma idêntica a visão de atendimentos.

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O processo de Fluxo de Atendimentos será visível em qualquer cadastro mas para sua execução é necessário parametrizar o fluxo e gerar o atendimento relativo ao registro.

Veja o exemplo abaixo, em um processo no qual podemos usar o Fluxo de Atendimento:

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Gerenciar
 
O grupo deve ser informado e os tipos
Conforme na opção Fluxo de Trabalho demonstrada acima, temos a opção "Gerenciar", onde criamos o Fluxo de Trabalho determinado para aquela tela e/ou processo que queremos impor os bloqueios.
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Para criar e configurar um fluxo, devemos clicar em "Novo". Selecionar o tipo de fluxo: RM CRM e informar o grupo, e então os tipos e modelo pertencentes a ele serão carregados.

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O próximo passo é parametrizar as etapas do tipo de atendimento, informando a(s) condição(ões) para bloquear os processos (os processos devem ser selecionados) e a(s) condição(ões) para bloquear a edição do registro. Este procedimento deve ser realizado para todas as etapas do fluxo de acordo com as reais necessidades. Vale ressaltar que o sistema verifica a configuração etapa por etapa, se caso somente a primeira etapa do fluxo for parametrizada, quando o atendimento seguir para a próxima etapa, os bloqueios não mais serão realizados.

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Temos também opção de configurar uma , basta marcar a flag que corresponde ao tipo desejado. Configure a condição necessária para que o atendimento seja gerado através do filtroda caixa "Condição de Bloqueio", vale ressaltar que todas as opções devem ser inseridas dentro do desse filtro caso contrário ao tentar selecionar uma nova condição a anterior será apagada.
 
Nessa condição é informado o item, o operador ( que pode ser: =, <>, >, >=, <, <=, IS NULL, IS NOT NULL, LIKE, NOT LIKE, BETWEEN, IN (Valores) e NOT IN (Valores)) e o valor. Além do modelo de atendimento, o assunto e a solicitação que serão usados como sugestão para o atendimento. Para os campos: assunto e solicitação, o recurso de incluir tag´s está disponível.
 
Com o botão direito, o recurso de "Inserir campo do registro" será apresentado, basta selecionar o campo desejado e o mesmo será acrescentado entre chaves {} e com a nomenclatura do banco. Somente com a condição totalmente satisfeita o atendimento será gerado.
 
O próximo passo é parametrizar as etapas do tipo de atendimento, informando a(s) condição(ões) para bloquear os processos (os processos devem ser selecionados) e a(s) condição(ões) para bloquear a edição do registro. Este procedimento deve ser realizado para todas as etapas do fluxo de acordo com as reais necessidades. Vale ressaltar que o sistema verifica a configuração etapa por etapa, se caso somente a primeira etapa do fluxo for parametrizada, quando o atendimento seguir para a próxima etapa, os bloqueios não mais serão realizados.
 
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Esclarecimentos sobre as definições:
 
Condição para criação de atendimento – Nesse componente qualquer campo do cadastro seguido de um operador e um valor podem criar uma ou várias condições. Sempre que o processo "Gerar atendimento para o registro" for executado, essas condições serão testadas e o atendimento somente será gerado caso todas as condições forem verdadeiras.
 
Assunto do Atendimento – Esse campo será usado no campo assunto do atendimento que será gerado pelo processo "Gerar atendimento para o registro". Ao clicar com o botão direito o recurso de inserir tag´s (Inserir campo do registro) é disponibilizado.
 
Solicitação do Atendimento – Esse campo será usado no campo solicitação do atendimento que será gerado pelo processo "Gerar atendimento para o registro". Ao clicar com o botão direito o recurso de inserir tag´s (Inserir campo do registro) é disponibilizado.
 
Processo "Gerar atendimento para o registro"
 
 Este processo gera automaticamente um atendimento para o registro selecionado desde que o mesmo satisfaça as condições configuradas. O atendimento é criado com o modelo, assunto e solicitação informados na parametrização. Quando o atendimento entrar na etapa que possui os bloqueios, os mesmos serão visualizados mas não poderão ser executados.
 
Anexos – Atendimentos relacionados ao registro
Este anexo permite verificar permite  vincular atendimento a um atendente e exibe quais atendimentos estão relacionados ao registro de forma idêntica a visão de atendimentos.

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