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  • Portal do Cliente - PDC - Atendimento

Versões comparadas

Versão antiga 1

changes.mady.by.user André Antonio De Medeiros

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comparado com

Nova versão Atual

changes.mady.by.user Alexandre De Jesus Oliveira Lopes

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 Essa Essa funcionalidade é responsável por gerenciar os atendimentos de acordo com as base nas coberturas e garantias relacionadas à aquela sub unidadeSubUnidade.

Informações
titleIntegração com Agilis:

Parametrização necessária para a integração ser executadaexecução do processo: Solicitação de Atendimento integrada ao Agilis
Além disso é obrigatório Importante: É Obrigatório que seja informado o Cliente Online nos parâmetros do Agilis, este cadastro será utilizado como default para as solicitações que serão abertas no APP Meu Imóvel ou PDC.  O Cliente Online deve ser informado na Coligada do Agilis parametrizada para execução do processo de Solicitação de Atendimento integrada ao Agilis.

  • Caminho para os parâmetros do Agilis:

Gestão do Relacionamento com o Cliente >> Ambiente >> Parâmetros >> CRM >> 51.14 - Cliente Online) Prencha o campo "Atendente Cliente Online".

Abertura do Atendimento:

  1. Deve ser selecionado a Sub unidade Subunidade que necessita do atendimentoAtendimento.
  2. Será possível acionar uma garantia Garantia ou Pular a Etapa
  3. Informar o Titulo Título da solicitaçãoSolicitação
  4. Descrição da solicitaçãoSolicitação
  5. É possível informar um Anexo.


Os Atendimentos são sempre associados ao Comprador Principal da Venda. Caso um Comprador Secundário abra o Atendimento, ele não irá aparecer na visão deste Comprador, apenas na visão daquele.


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Informações

Importante

A partir da versão 12.1.33, o usuário poderá informar os dias da semana que terá disponibilidade para receber suas visitas, bem como o período do dia que poderá receber a visita como mostra a imagem abaixo:

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Informações
titleAbertura de Atendimento PDC - ( Tipo de Atendimento ).

Versão 12.1.34 em Diante !!!

No PDC, será apresentado para o usuário , opção para  escolher o tipo de atendimento. Lembrando que serão apresentados todos os tipos de atendimentos visíveis no Portal em seu parâmetro.

Caso o tipo de atendimento escolhido for de garantia, gerar Atendimento de garantia no PDC para o novo modelo de atendimento, seguindo a mesma regra de atendimento antigo

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Tipos de Atendimentos cadastrados no TCGI , parametrizados para uso no Portal.

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Abertura de Atendimento no PDC , mostrando todos os Tipos de Atendimentos cadastrados no TCGI e configurados para uso do Portal.

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Exemplo do Tipo de Atendimento parametrizado no PDC.


1 - Exibir Tipo de Atendimento no Portal 

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Entrega de Chaves Vendas - Mostrando no Portal 



2 -  Exibir Preferência do Período de Visitas no Atendimento.

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3 - Exigir anexo no Portal do Cliente.

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Garantia de Atendimento ( Garantias secundárias visualizadas no PDC - Versão 12.1.2302 e Posteriores ).

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Garantia de Atendimento possui cadastros secundários e o PDC mostra a opção de escolher as Garantias secundárias também.

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Abrir uma Solicitação

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Selecionar o Tipo de Garantia.

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Clicar na Seta ao lado da Garantia 

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Garantias Secundárias sendo visualizadas no PDC.


Informações
titleAbertura de Atendimento - Aluguel.

Além de ser possível abrir atendimentos para o contrato de venda, o cliente da locação tem  a opção de abrir um atendimento para o contrato de locação.

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Entrar no parametro - 22.08

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Habilitar o uso do Contrato de Locação para portal e aplicativo.

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Clicar em Alterar empreendimento / Contrato

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Ai fica o Aluguel na visão de atendimento no Portal.




Veja mais

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