Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.
BOAS PRÁTICAS
Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
*Assunto do Ticket:
SPA_OFF - Pesagem - Falha no sorteio de análises - ImprimirExtratos / by zero
*Vencimento do SLA:
09/09/2021 07:33
Frequência da não conformidade no produto:
Intermitente
Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer:
Sim/Não - A partir de quando? NAO
Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade:
Sim/Não : SIM
Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor:
Sim/Não : Sim - Rodrigo Martins
*Situação Reproduzida internamente (Sim/Não):
Não
*Informações da Simulação: - Campo obrigatório
Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; -Campo obrigatório
Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; -Campo obrigatório
Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual? Não há; -Campo obrigatório
Documento de KCS foi consultado. Qual? -Campo obrigatório
Simulação:
Em resumo, o problema é que, intermitentemente, ocorre o erro:
Pedimos para alterar a descrição do fornecedor 2, que foi o fornecedor relacionado ao erro demonstrado no log, de 'Usina Petribu S/A' para 'Usina Petribu SA' (sem a barra) mas o consultor retornou o seguinte:
"O erro apresentado pelo sistema, não tem nenhuma relação com o cadastro de fornecedores, o problema está diretamente relacionado ao seguinte parâmetro.
RCMP_BAC FG_TP_FURACAO C 1 Tipo de Furação do Boletim de Análise 1 - Imprime Letra (tem um cartão com a furação indicada p/ a letra sorteada) / 2 - Furação Padrão Sorteada PIMS
A Usina São José utiliza esse parâmetro com o valor 2, e com esse valor o sistema apresenta o erro em questão aleatoriamente devido a uma validação randômica realizada durante o processo. Eu já realizei uma série de testes em um ambiente fora do cliente e o sistema apresenta esse erro quando está com o valor 2.
Não é possível mudar esse valor para 1, porque a Usina São José necessita de informações do método 2 que não temos no método 1."
