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Aviso
titleAtenção!

A solução TOTVS Fluig No-Code será descontinuada em 30/10/2024 e não estará mais disponível para acesso a partir dessa data.

Mais informações podem ser obtidas em Descontinuação TOTVS Fluig No-Code.

Dica
titleDica!

Encontre os recursos existentes nos aplicativos TOTVS Fluig No-Code na nova solução que já está disponível: o TOTVS Collab.

Assim, você pode continuar usufruindo de todos os benefícios da gestão de projetos e tarefas, além de promover a colaboração no seu time!


Índice
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Falando de abertura de chamados... Image Added

...

O fluxo de abertura de chamados permite que os colaboradores abram um chamado solicitando algum tipo de suporte. Desta forma, ele direciona a solicitação para a equipe que fará a tratativa correta, tudo de forma automatizada.

Esse fluxo possui as seguintes etapas:

  • Abertura de chamado: onde o solicitante pode abrir uma solicitação informando um tipo de ocorrência. Os tipos de ocorrência são definidos no momento da configuração do fluxo.
  • Verificar chamado: onde o responsável pela etapa analisa a solicitação e envia uma solução.
  • Verificar retorno do chamado: onde o solicitante verifica a solução proposta pelo responsável pelo atendimento.
Painel
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Índice
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Falando de abertura de chamados... Image Removed

O fluxo de abertura de chamados permite que os colaboradores abram um chamado solicitando algum tipo de suporte. Desta forma, ele direciona a solicitação para a equipe que fará a tratativa correta, tudo de forma automatizada.

Esse fluxo possui as seguintes etapas:

  • Abertura de chamado: onde o solicitante pode abrir uma solicitação informando um tipo de ocorrência. Os tipos de ocorrência são definidos no momento da configuração do fluxo.
  • Verificar chamado: onde o responsável pela etapa analisa a solicitação e envia uma solução.
  • Verificar retorno do chamado: onde o solicitante verifica a solução proposta pelo responsável pelo atendimento.
Painel
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HTML
<style type="text/css">
    .lms * {
      -webkit-box-sizing: border-box;
      -moz-box-sizing: border-box;
      box-sizing: border-box;
    }

    .lms-text-center {
      text-align: center;
    }

    .lms-full-height {
      height: 100%;
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    /* Component LMS Callout */

    .lms-callout {
      border: none;
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      display: -moz-box;
      -moz-flex-flow: row wrap;
      -moz-justify-content: center;
      -moz-align-items: center;

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      -ms-flex-flow: row wrap;
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      -webkit-justify-content: center;
      -webkit-align-items: center;

      display: flex;
      flex-flow: row wrap;      
      justify-content: center;
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    .lms-callout .lms-callout-image {
      width: 24px;
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      width: calc(100% - 24px);
      padding-left: 20px;
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	.lms-callout .lms-callout-citacao {
      border: 0px solid;
      border-left-width: 3px;
      border-left-color: #f36f21;
	  margin: 4px;
	  margin-left: 25px;
	  padding-left: 8px;
      font-size: 13px;
	}

    .lms-callout .lms-callout-thumb {
      width: 24px;
      height: 24px;
    }

    .lms-callout .lms-callout-text {
      color: #58595b;
      line-height: 1.75;
      margin: 0;
    }
</style>

<div class="lms">
	<div class="lms-callout">
		<div class="lms-callout-image">
			<img class="lms-callout-thumb" src="http://tdn.totvs.com/download/thumbnails/286221066/nota.png" width="24" height="24">
		</div>
		<div class="lms-callout-body">
			<p class="lms-callout-text"><b>NOTA:</b><br>O fluxo <b>Abertura de chamados</b> é <b>gratuito</b> por tempo indeterminado.</p>
		</div>
	</div>
</div>

Image Removed

...

.</p>
		</div>
	</div>
</div>

Image Added


Ver detalhes do fluxo

...

01. No menu superior, clique em Fluxos.

02. Na categoria Prontos para configurar, localize e clique no fluxo Abertura de chamados.

03. Veja os detalhes do fluxo.

Painel
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bgColor#f2f2f2

É possível ver o objetivo do fluxo, quais etapas ele possui, o que ele permite configurar e o valor para aquisição.

Se quiser prosseguir, clique em Adquirir e configurar para adquirir, instalar e configurar o fluxo para uso.


Instalar e configurar fluxo

...

01. No menu superior, clique em Fluxos.

02. Na categoria Prontos para configurar, localize e clique no o fluxo Abertura de chamadoschamados.

03. Clique em Instalar Image Added.

04. Clique em Adquirir e configurar.

03. Veja os detalhes do fluxo05. Na etapa Dados gerais, digite um nome para o fluxo, se desejado.

Painel
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É possível ver alterar o objetivo nome padrão do fluxo, quais etapas ele possui, o que ele permite configurar e o valor para aquisição.

Se quiser prosseguir, clique em Adquirir e configurar para adquirir, instalar e configurar o fluxo para uso.

Instalar e configurar fluxo

01. No menu superior, clique em Fluxos.

02. Na categoria Prontos para configurar, localize o fluxo Abertura de chamados.

03. Clique em Instalar Image Removed.

04. Clique em Adquirir e configurar.

que é Abertura de chamados. Se não for informado um nome diferente, será exibido o nome padrão do fluxo em Processos.

06. Escolha e clique sobre o ícone desejado para representar o fluxo de abertura de chamados.

07. Clique em Avançar.

08. Se desejado, ative a opção Fluxo disponível para todos os usuários para que o fluxo fique visível a todos e qualquer pessoa da empresa possa abrir solicitações a partir dele05. Na etapa Dados gerais, digite um nome para o fluxo, se desejado.

Painel
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bgColor#f2f2f2

É possível alterar o nome padrão do fluxo, que é Abertura de chamados. Se não for informado um nome diferente, será exibido o nome padrão do fluxo em Processos e solicitações.

06. Escolha e clique sobre o ícone desejado para representar o fluxo de abertura de chamados.

07. Clique em Avançar.

Ao ativar essa opção, todas as pessoas da empresa podem ver o fluxo, abrir solicitações a partir dele e acompanhar as solicitações abertas.

Essa opção, estando ativa ou não, não impacta na definição de mediadores do fluxo.

09. 08. Na etapa Mediadores, defina como deseja incluir os mediadores do fluxo.

Painel
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As opções disponíveis são:

  • Usuário: quando selecionada, permite localizar e adicionar pessoas específicas como mediadoras do fluxo;
  • Grupo: quando selecionada, permite localizar e adicionar um grupo de pessoas como mediadoras do fluxo.

0910. Digite o nome da pessoa ou do grupo que deseja adicionar como mediador do fluxo e clique sobre ele, de acordo com a opção selecionada anteriormente.

1011. No lado direito de cada pessoa ou grupo, selecione a opção que determina as ações que podem ser realizadas no fluxo.

Painel
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bgColor#f2f2f2

As opções disponíveis são:

  • Visualizar: quando selecionada, determina que a pessoa ou o grupo pode ver esse fluxo e iniciar solicitações a partir dele;
  • Gerenciar: quando selecionada, determina que a pessoa ou o grupo pode ver esse fluxo e iniciar solicitações a partir dele, bem como editá-lo e exclui-lo.

Para remover uma pessoa ou um grupo adicionado, clique em Remover  – localizado no lado direito.

1112. Clique em Avançar.

1213. Na etapa Abertura de chamado, preencha as informações solicitadas.

Painel
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bgColor#f2f2f2

Título da etapa
Título de identificação da etapa. Ele é exibido durante a movimentação da solicitação.

Descrição
Informações importantes sobre a etapa e seu objetivo.

1314. Clique em Gerenciar formulário auxiliar.

1415. Defina os tipos de ocorrência que podem ser atendidas pelo chamado que será aberto utilizando esse fluxo.

Painel
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É possível adicionar, modificar ou excluir os tipos de ocorrência do formulário, bem como alterar suas configurações. Mais detalhes sobre as ações disponíveis podem ser obtidos em Registros de formulário.

1516. Clique em Fechar– localizado no canto superior esquerdo.

1617. Clique em Avançar.

1718. Na etapa Verificar chamado, preencha as informações solicitadas.

Painel
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Título da etapa
Título de identificação da etapa. Ele é exibido durante a movimentação da solicitação.

Descrição
Informações importantes sobre a etapa e seu objetivo.

1819. Na área Responsável, defina como deseja incluir os responsáveis em executar essa etapa.

Painel
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As opções disponíveis são:

  • Usuário: quando selecionada, permite localizar e adicionar pessoas específicas como responsáveis por essa etapa;
  • Grupo: quando selecionada, permite localizar e adicionar um grupo de pessoas como responsáveis por essa etapa.

1920. Digite o nome da pessoa ou do grupo que deseja adicionar como responsável pela etapa e clique sobre ele, de acordo com a opção selecionada anteriormente.

Painel
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Para remover uma pessoa ou um grupo adicionado, clique em Remover  – localizado no lado direito.

2021. Clique em Avançar.

2122. Na etapa Verificar retorno do chamado, preencha as informações solicitadas.

Painel
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bgColor#f2f2f2

Título da etapa
Título de identificação da etapa. Ele é exibido durante a movimentação da solicitação.

Descrição
Informações importantes sobre a etapa e seu objetivo.

Painel
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HTML
<div class="lms">
	<div class="lms-callout">
		<div class="lms-callout-image">
			<img class="lms-callout-thumb" src="https://tdn.totvs.com/download/attachments/563436139/importante.png" width="24" height="24">
		</div>
		<div class="lms-callout-body">
			<p class="lms-callout-text"><b>IMPORTANTE!</b><br>O responsável por essa etapa é definido por padrão como o próprio solicitante, ou seja, o responsável será quem abrir a solicitação.</p>
		</div>
	</div>
</div>

2223. Clique em Avançar.

2324. Clique em Concluir.

Painel
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A configuração do fluxo é finalizada e ele passa a ser exibido na categoria Publicados, sendo possível iniciar solicitações a partir dele.

...

Painel
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Ao remover um fluxo adquirido, ele retorna para a categoria Prontos para configurar – que é a categoria na qual é exibido antes de ser instalado – e deixa de ser exibido na listagem de processos para iniciar solicitações.

Iniciar solicitação

solicitações.


Iniciar solicitação

...

01. Acesse o TOTVS Collab.

02. No menu lateral01. No menu superior, clique em Processos e solicitações. Processos.

03. Clique em Abrir solicitação – localizado no canto superior direito.

04. Localize 02. Na área Processos, localize e clique no fluxo Abertura de chamados.

0305. No formulário, em Informações do solicitante, preencha as informações sobre quem será o solicitante do chamado.

Painel
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Usuário solicitante
Nome da pessoa para a qual o chamado está sendo aberto. O usuário solicitante pode ser diferente do usuário que está abrindo o chamado, visto que um usuário pode estar abrindo um chamado em nome de outra pessoa ou solicitando algo para outra pessoa – que pode ou não ter acesso à plataforma – e não necessariamente para ele.

Líder imediato
Líder imediato da pessoa para a qual o chamado está sendo aberto.

Estabelecimento/filial
Nome da unidade, franquia ou filial à qual a pessoa solicitante pertence.

Complemento
Complemento sobre a localização da pessoa solicitante, como prédio, andar, bloco, mesa.

0406. Em Informações sobre o chamado, preencha as informações relacionadas à solicitação.

Painel
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Motivo do chamado
Tipo da ocorrência motivadora da abertura do chamado, como apoio, suporte, dúvida, problema, solicitação. Esses tipos são pré-definidos no momento da instalação e configuração do fluxo de Abertura de chamados. 

Título do chamado
Resumo sobre o que será tratado no chamado.

Descreva detalhadamente a situação
Descrição completa contendo detalhes necessários para explicar a situação que motivou a abertura do chamado.

0507. Em Anexo, se desejar, clique em Adicionar arquivo ou arraste e solte os arquivos que devem ser adicionados no chamado.

0608. Clique em Iniciar solicitação.

Painel
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Sua solicitação será aberta e você pode acompanhá-la na aba Iniciadas por mim na área Solicitações do recurso Processos e solicitações.


Ver solicitações

...

Essa ação pode ser feita somente depois que o fluxo for instalado, configurado e publicado.

...

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