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Funcionalidade disponível na versão 1212410 do Protheus. Para que seja possível acessar a rotina, é obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado como '2'. Para que essa opção esteja disponível, é obrigatório que o Tipo de Análise selecionada nos parâmetros iniciais da rotina MNTC280 seja Satisfação. |
Introdução
Uma A pesquisa de satisfação é um questionário que pode ter possui algumas perguntas qualitativas ou quantitativas, sempre buscando entender que busca compreender a percepção dos consumidores usuários sobre a qualidade dos seus produtos, serviços, atendimento ou outros aspectos da empresa.
Fazer uma pesquisa de satisfação é
É muito importante para entender se as expectativas dos consumidores usuários estão sendo atendidas em relação às atividades realizadas pelos funcionários da Manutenção. A partir das respostas, a empresa pode traçar estratégias para é possível ter métricas para entender e melhorar as entregas e ter dados para embasar que possam auxiliar nas tomadas de decisão de todos os setores envolvidos.
Objetivo
O Objetivo desta consulta é utilizar a I.A. para coletar as informações descritas pelos usuários nas repostas respostas da pesquisa de satisfação de S.S , através dos campos abaixo:
- Satis. Prazo (TQB_OBSPRA)
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- Satis. Atend. (TQB_OBSATE)
...
- Atend. Prazo (TQB_PSAP)
...
- Atend. Neces (TQB_PSAN)
Página Inicial
Ao acessar a rotina Consulta Gerencial (MNTC280) e clicar no botão Análise Sent. IA,será aberta a tela com as abas Prazo e Atendimento, que possuem as figuras para representar a sensação dos usuários para cada S.S selecionada.
Regras de Negócio
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Os campos Atend. Prazo (TQB_PSAP) e Atend. Neces (TQB_PSAN) possuem |
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opções pré-definidas |
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para preenchimento, enquanto os campos Satis. Prazo (TQB_OBSPRA) e Satis. Atend. (TQB_OBSATE) são campos de texto abertos para respostas mais detalhadas. |
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se propõe a entender o preenchimento |
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dessas informações e faz uma análise para comparar e identificar qual a sensação do usuário com o |
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prazo e atendimento das Solicitações de Serviço. |
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Página Inicial
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Os resultados são exibidos em tela e detalhados utilizando as figuras e porcentagens de cada emoção e/ou sentimento identificados.
Nos quadros, serão apresentadas somente as solicitações de serviço que tiverem divergências entre a resposta de atendimento no prazo/necessidade (TQB_PSAP e TQB_PSAN) X Sentimento da IA.
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Regras de Negócio
| Deck of Cards | ||||||||||||
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Regras de negócio relacionados a integração de Multas Brobot. Nº Regra 1 | Não será possível efetuar a importação das multas caso os Parâmetros não estejam devidamente cadastrados. | 2 | Necessário possuir Infrações da multa cadastrada. | 3 | Necessário possuir Órgão Autuador da multa cadastrado. 4 | Necessário possuir veículo da multa cadastrado. 5 | Multa será importada caso existe no sistema Brobot e as demais regras estejam de acordo. |
Palavras-chave
- Análise de Sentimentos;
- Consulta Gerencial
- Emoções
- Inteligência Artificial;
- Sentimentos
- Solicitação de Serviço;
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