Linha Microsiga Protheus

Árvore de páginas

Tempo aproximado para leitura: 2 minutos

Índice

Atenção

Funcionalidade disponível na versão 1212410 do Protheus.

Para que seja possível acessar a rotina, é obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado como '2'.

Para que essa opção esteja disponível, é obrigatório que o Tipo de Análise selecionada nos parâmetros iniciais da rotina MNTC280 seja Satisfação.

Introdução

A pesquisa de satisfação é um questionário que possui algumas perguntas qualitativas ou quantitativas, que busca compreender a percepção dos usuários sobre a qualidade dos seus produtos, serviços, atendimento ou outros aspectos da empresa.
É muito importante para entender se as expectativas dos usuários estão sendo atendidas em relação às atividades realizadas pelos funcionários da Manutenção. A partir das respostas, é possível ter métricas para entender e melhorar as entregas e ter dados que possam auxiliar nas tomadas de decisão de todos os setores envolvidos.

Objetivo

O Objetivo desta consulta é utilizar a I.A. para coletar as informações descritas pelos usuários nas respostas da pesquisa de satisfação de S.S , através dos campos abaixo:

  • Satis. Prazo (TQB_OBSPRA)
  • Satis. Atend. (TQB_OBSATE)
  • Atend. Prazo (TQB_PSAP)
  • Atend. Neces (TQB_PSAN)

Página Inicial

Ao acessar a rotina Consulta Gerencial (MNTC280) e clicar no botão Análise Sent. IA, será aberta a tela com as abas Prazo e Atendimento, que possuem as figuras para representar a sensação dos usuários para cada S.S selecionada.


Regras de Negócio


    Os campos Atend. Prazo (TQB_PSAP) e Atend. Neces (TQB_PSAN) possuem opções pré-definidas para preenchimento, enquanto os campos Satis. Prazo (TQB_OBSPRA) e Satis. Atend. (TQB_OBSATE) são campos de texto abertos para respostas mais detalhadas.
    Utilizando esses campos, a I.A se propõe a entender o preenchimento dessas informações e faz uma análise para comparar e identificar qual a sensação do usuário com o prazo e atendimento das Solicitações de Serviço. Os resultados são exibidos em tela e detalhados utilizando as figuras e porcentagens de cada emoção e/ou sentimento identificados.


    EmoçõesSentimentos
    Raiva
    Desgosto
    Medo
    Alegria
    Tristeza
    Surpresa

    Negativo
    Neutro
    Positivo


    Nos quadros, serão apresentadas somente as solicitações de serviço que tiverem divergências entre a resposta de atendimento no prazo/necessidade (TQB_PSAP e TQB_PSAN) X Sentimento da IA.

    TQB_PSAP / TQB_PSANSentimentos
    1 - Ótimo
    2 - Bom

    Positivo

    3 - Satisfatório

    Neutro

    4 - Ruim

    Negativo

    Palavras-chave

    • Análise de Sentimentos
    • Consulta Gerencial
    • Emoções
    • Inteligência Artificial
    • Sentimentos
    • Solicitação de Serviço

    Conteúdos Relacionados