TOTVS Fluig

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Aviso
titleAtenção!

A solução TOTVS Fluig No-Code será descontinuada em 30/10/2024 e não estará mais disponível para acesso a partir dessa data.

Mais informações podem ser obtidas em Descontinuação TOTVS Fluig No-Code.

Dica
titleDica!

Encontre os recursos existentes nos aplicativos TOTVS Fluig No-Code na nova solução que já está disponível: o TOTVS Collab.

Assim, você pode continuar usufruindo de todos os benefícios da gestão de projetos e tarefas, além de promover a colaboração no seu time!


Índice
exclude.*ndice


Falando de abertura de chamados...

...

Painel
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É possível alterar o nome padrão do fluxo, que é Abertura de chamados. Se não for informado um nome diferente, será exibido o nome padrão do fluxo em Processos e solicitações.

06. Escolha e clique sobre o ícone desejado para representar o fluxo de abertura de chamados.

...

Painel
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Ao ativar essa opção, todas as pessoas da empresa podem ver o fluxo, abrir solicitações a partir dele e acompanhar as solicitações abertas.

Essa opção, estando ativa ou não, não impacta na definição de mediadores do fluxo.

09. Na etapa Mediadores, defina como deseja incluir os mediadores do fluxo.

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Painel
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Ao remover um fluxo adquirido, ele retorna para a categoria Prontos para configurar – que é a categoria na qual é exibido antes de ser instalado – e deixa de ser exibido na listagem de processos para iniciar solicitações.

Iniciar solicitação

solicitações.


Iniciar solicitação

...

01. Acesse o TOTVS Collab.

02. No menu lateral01. No menu superior, clique em Processos e solicitações. Processos.

03. Clique em Abrir solicitação – localizado no canto superior direito.

04. Localize 02. Na área Processos, localize e clique no fluxo Abertura de chamados.

0305. No formulário, em Informações do solicitante, preencha as informações sobre quem será o solicitante do chamado.

Painel
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Usuário solicitante
Nome da pessoa para a qual o chamado está sendo aberto. O usuário solicitante pode ser diferente do usuário que está abrindo o chamado, visto que um usuário pode estar abrindo um chamado em nome de outra pessoa ou solicitando algo para outra pessoa – que pode ou não ter acesso à plataforma – e não necessariamente para ele.

Líder imediato
Líder imediato da pessoa para a qual o chamado está sendo aberto.

Estabelecimento/filial
Nome da unidade, franquia ou filial à qual a pessoa solicitante pertence.

Complemento
Complemento sobre a localização da pessoa solicitante, como prédio, andar, bloco, mesa.

0406. Em Informações sobre o chamado, preencha as informações relacionadas à solicitação.

Painel
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Motivo do chamado
Tipo da ocorrência motivadora da abertura do chamado, como apoio, suporte, dúvida, problema, solicitação. Esses tipos são pré-definidos no momento da instalação e configuração do fluxo de Abertura de chamados. 

Título do chamado
Resumo sobre o que será tratado no chamado.

Descreva detalhadamente a situação
Descrição completa contendo detalhes necessários para explicar a situação que motivou a abertura do chamado.

0507. Em Anexo, se desejar, clique em Adicionar arquivo ou arraste e solte os arquivos que devem ser adicionados no chamado.

0608. Clique em Iniciar solicitação.

Painel
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Sua solicitação será aberta e você pode acompanhá-la na aba Iniciadas por mim na área Solicitações do recurso Processos e solicitações.


Ver solicitações

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Essa ação pode ser feita somente depois que o fluxo for instalado, configurado e publicado.

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