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| Índice |
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| maxLevel | 5 |
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| outline | true |
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| indent | 8.1.1 |
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| exclude | .*ndice |
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| style | none |
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Objetivo
Efetua o atendimento de Help Desk. Presta atendimento técnico sem necessidade de intervenções no equipamento e nem na abertura de Ordens de Serviço.
| Informações |
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No momento do chamado técnico é possível efetuar as ligações para o telefone de contato do Chamado Técnico (ou para outro telefone por digitação). Veja como efetuar uma discagem no tópico Discagem no Atendimento de Help Desk. |
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| Informações |
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É importante considerar que as informações desta rotina dependem de pré-condições cadastradas nas seguintes rotinas: - Atendente.
- Cliente.
- Produto.
- Base de Atendimento.
- Cadastro de Ocorrência.
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Mapa Mental
Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina:
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| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
|---|
| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| default | true |
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| id | 1 |
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| label | Incluir |
|---|
| Para incluir um Atendimento Help Desk, acesse Atualizações / Atendimento / Help DeskClique clique em Incluir. Ao selecionar esta opção, eleja a Filial desejada e clique em Ok. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. | Informações |
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| Na possibilidade de ter um atendimento pendente na fila do Help Desk, o atendimento aparece na tela automaticamente para ser atendido com o número do chamado/item. O sistema permite a alteração do número de chamado/item ao desejar atender uma nova sequência de um atendimento Help Desk já realizado. Para que o atendimento da fila de Help Desk seja exibido automaticamente, é necessário que exista um Atendente de Help Desk disponível, cadastrado e associado ao usuário do sistema. |
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| Card |
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| default | true |
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| id | 2 |
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| label | Alterar |
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| Para alterar o Atendimento Help Desk, acesse Atualizações / Atendimento / Help DeskSelecione selecione o atendimento desejado e clique em Alterar. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
| Card |
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| Para visualizar o Atendimento Help Desk, acesse Atualizações / Atendimento / Help DeskSelecione selecione o atendimento desejado e clique em Visualizar. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
| Card |
|---|
| Para excluir o cadastro de características, acesse Atualizações / Atendimento / Help Desk Selecione selecione o atendimento desejado e clique em Outras Ações / Excluir. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
| Card |
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| Permite a inclusão automática dos atendimentos existentes na fila de help desk (Listener). Para a inclusão automática, acesse Atualizações / Atendimento / Help Desk Selecione selecione o atendimento desejado e clique em Outras Ações / Listener Ao selecionar esta opção, eleja a Filial desejada e clique em Ok. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
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| Informações |
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De acordo com as informações cadastradas nas pré-condições, os Principais Campos podem ser preenchidos por meio da utilização da consulta padrão (tecla F3). |
Principais Campos
| Âncora |
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| principaiscampos |
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| principaiscampos |
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Campo: | Descrição |
Chamado | Preenchido automaticamente e/ou Pressione F3 e selecione um chamado. Exemplo: 0000000601 |
Sequência | Preenchido automaticamente. Exemplo: 01 |
| Ocorrência | Pressione F3 e selecione Selecione uma cadastro de ocorrência. Exemplo: OC03 |
| Descrição | Preenchido automaticamente. |
| Situação | Situação do atendimento. Exemplo: 1-Encerrado ou 2-Aberto |
| Laudo | Laudo do atendimento. Exemplo: Lavadora a jato com defeito no botão de pressurização. |
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