Índice
Objetivo
Efetua o atendimento de Help Desk. Presta atendimento técnico sem necessidade de intervenções no equipamento e nem na abertura de Ordens de Serviço.
Nota
No momento do chamado técnico é possível efetuar as ligações para o telefone de contato do Chamado Técnico (ou para outro telefone por digitação). Veja como efetuar uma discagem no tópico Discagem no Atendimento de Help Desk.
Nota
É importante considerar que as informações desta rotina dependem de pré-condições cadastradas nas seguintes rotinas:
- Atendente.
- Cliente.
- Produto.
- Base de Atendimento.
- Cadastro de Ocorrência.
Mapa Mental
Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina:
Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:
Para incluir um Atendimento Help Desk, clique em Incluir.
Ao selecionar esta opção, eleja a Filial desejada e clique em Ok.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
Nota
Na possibilidade de ter um atendimento pendente na fila do Help Desk, o atendimento aparece na tela automaticamente para ser atendido com o número do chamado/item.
O sistema permite a alteração do número de chamado/item ao desejar atender uma nova sequência de um atendimento Help Desk já realizado.
Para que o atendimento da fila de Help Desk seja exibido automaticamente, é necessário que exista um Atendente de Help Desk disponível, cadastrado e associado ao usuário do sistema.
Para alterar o Atendimento Help Desk, selecione o atendimento desejado e clique em Alterar.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
Para visualizar o Atendimento Help Desk, selecione o atendimento desejado e clique em Visualizar.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
Para excluir o cadastro de características, selecione o atendimento desejado e clique em Outras Ações / Excluir.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
Permite a inclusão automática dos atendimentos existentes na fila de help desk (Listener).
Para a inclusão automática, selecione o atendimento desejado e clique em Outras Ações / Listener
Ao selecionar esta opção, eleja a Filial desejada e clique em Ok.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
Nota
De acordo com as informações cadastradas nas pré-condições, os Principais Campos podem ser preenchidos por meio da utilização da consulta padrão (tecla F3).
Principais Campos
Campo: | Descrição |
Chamado | Preenchido automaticamente e/ou selecione um chamado. Exemplo: 0000000601 |
Sequência | Preenchido automaticamente. Exemplo: 01 |
| Ocorrência | Selecione uma cadastro de ocorrência. Exemplo: OC03 |
| Descrição | Preenchido automaticamente. |
| Situação | Situação do atendimento. Exemplo: 1-Encerrado ou 2-Aberto |
| Laudo | Laudo do atendimento. Exemplo: Lavadora a jato com defeito no botão de pressurização. |
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