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Funcionalidade disponível na versão 1212410 do Protheus. Para que seja possível acessar a rotina, é obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado como '2'. Para que essa opção esteja disponível, é obrigatório que o Tipo de Análise selecionada nos parâmetros iniciais da rotina MNTC280 seja Satisfação. |
Introdução
Uma A pesquisa de satisfação é um questionário que pode ter possui algumas perguntas qualitativas ou quantitativas, sempre buscando entender que busca compreender a percepção dos consumidores usuários sobre a qualidade dos seus produtos, serviços, atendimento ou outros aspectos da empresa.
Fazer uma pesquisa de satisfação é
É muito importante para entender se as expectativas dos consumidores usuários estão sendo atendidas em relação às atividades realizadas pelos funcionários da Manutenção. A partir das respostas, a empresa pode traçar estratégias para é possível ter métricas para entender e melhorar as entregas e ter dados para embasar que possam auxiliar nas tomadas de decisão de todos os setores envolvidos.
Objetivo
O Objetivo desta consulta é utilizar a I.A. para coletar as informações descritas pelos usuários nas repostas respostas da pesquisa de satisfação de S.S , através dos campos abaixo:
- Satis. Prazo (TQB_OBSPRA)
...
- Satis. Atend. (TQB_OBSATE)
...
- Atend. Prazo (TQB_PSAP)
...
- Atend. Neces (TQB_PSAN)
...
Página Inicial
Ao acessar a rotina de Consulta Gerencial (MNTC280) e clicar no botão Análise Sent. IA,será aberta a tela com as abas Prazo e Atendimento, que possuem as figuras para representar a sensação dos usuários para cada S.S selecionada.
Regras de Negócio
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Os campos Atend. Prazo (TQB_PSAP) e Atend. Neces (TQB_PSAN) possuem algumasopções pré-definidas que podem ser preenchidaspara preenchimento, enquanto os campos Satis. Prazo (TQB_OBSPRA) e Satis. Atend. (TQB_OBSATE) são campos de texto abertos para respostas mais detalhadas. sensação do usuário com o prazo e atendimento das Solicitações de Serviço. Os resultados são exibidos em tela e detalhados utilizando as figuras e porcentagens de cada emoção e/ou sentimento identificados.
Nos quadros, serão apresentadas somente as solicitações de serviço que tiverem divergências entre a resposta de atendimento no prazo/necessidade (TQB_PSAP e TQB_PSAN) X Sentimento da IA.
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Palavras-chave
- Análise de Sentimentos;
- Consulta Gerencial
- Emoções
- Inteligência Artificial;
- Sentimentos
- Solicitação de Serviço;
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