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| Índice |
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| maxLevel | 5 |
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| outline | true |
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| indent | 8.1.1 |
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| exclude | .*ndice |
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| style | none |
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Objetivo
Efetua o atendimento de Help Desk. Presta atendimento técnico sem necessidade de intervenções no equipamento e nem na abertura de Ordens de Serviço.
| Informações |
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No momento do chamado técnico é possível efetuar as ligações para o telefone de contato do Chamado Técnico (ou para outro telefone por digitação). Veja como efetuar uma discagem no |
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tópico Discagem no Atendimento de Help Desk. |
| Informações |
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É importante considerar que as informações desta rotina dependem de pré-condições cadastradas nas seguintes rotinas: - Atendente.
- Cliente.
- Produto.
- Base de Atendimento.
- Cadastro de Ocorrência.
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Mapa Mental
Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina:
Image Added
Image Removed
Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
|---|
| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| default | true |
|---|
| id | 1 |
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| label | Incluir |
|---|
| Para incluir um cadastro de Base de Atendimento , acesse Atualizações / Base Atendimento / Base de Atendimento.Clique Help Desk, clique em Incluir. Ao selecionar esta opção, eleja a Filial desejada e clique em Ok. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. | Informações |
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| Na possibilidade de ter um atendimento pendente na fila do Help Desk, o atendimento aparece na tela automaticamente para ser atendido com o número do chamado/item. O sistema permite a alteração do número de chamado/item ao desejar atender uma nova sequência de um atendimento Help Desk já realizado. Para que o atendimento da fila de Help Desk seja exibido automaticamente, é necessário que exista um Atendente de Help Desk disponível, cadastrado e associado ao usuário do sistema. |
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| Card |
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| default | true |
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| id | 2 |
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| label | Alterar |
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| Para alterar o cadastro da Base de Atendimento , acesse Atualizações / Base Atendimento / Base de Atendimento.Selecione o cadastro Help Desk, selecione o atendimento desejado e clique em Alterar. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. | Informações |
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| title | Nota
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Uma vez que o cadastro foi criado e amarrado ao cadastro de cliente não poderá ser alterado. |
| Card |
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| Para visualizar a Base de o Atendimento , acesse Atualizações / Base Atendimento / Base de Atendimento.Selecione o cadastro Help Desk, selecione o atendimento desejado e clique em Visualizar. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
| Card |
|---|
| Para excluir o cadastro de características, acesse Atualizações / Base Atendimento / Base de Atendimento. Selecione o cadastro selecione o atendimento desejado e clique em Outras Ações / Excluir. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Uma vez a base de atendimento amarrada ao cadastro de cliente não poderá ser excluídaVeja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. | Informações |
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| | .
| Card |
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| id | 5 |
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| label | Transfer.Listener |
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| Permite a transferência da base atendimento de um cliente para outro clientePermite a inclusão automática dos atendimentos existentes na fila de help desk (Listener). Para transferir a base de atendimento, acesse Atualizações / Base Atendimento / Base de Atendimento. Selecione o cadastro inclusão automática, selecione o atendimento desejado e clique em Outras Ações / Transfer.As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. | Informações |
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| Em Outras Ações / Transfer. na tela abaixo, as informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.  Image Removed
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| | Card |
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| Listener Ao selecionar esta opção, eleja a Filial desejada e clique em Ok Permite incluir arquivos de documentos, planilhas, etc para o banco de conhecimento. Para realizar o vínculo de conhecimento, acesse Atualizações / Base Atendimento / Base de Atendimento. Selecione o cadastro desejado e clique em Outras Ações / Conhecimento. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
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| Informações |
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Em Outras Ações / Conhecimento na tela abaixo, as informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.  Image Removed
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| Card |
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Permite a geração automática da base de atendimento conforme os parâmetros solicitados.
Para gerar a base de atendimento automática, acesse Atualizações / Base Atendimento / Base de Atendimento.
Clique em Outras Ações / Gera Base.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
| Informações |
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Em Outras Ações / Gera Base na tela abaixo após clicar em Confirma, as informações devem ser preenchidas conforme os parâmetros solicitados.  Image Removed
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De acordo com as informações cadastradas nas pré-condições, os Principais Campos podem ser preenchidos por meio da utilização da consulta padrão (tecla F3). |
Principais Campos
| Âncora |
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| principaiscampos |
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| principaiscampos |
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Campo: | Descrição |
Chamado | Preenchido automaticamente e/ou selecione um chamado | Cód. Cliente | Pressione F3 e selecione um cliente cadastrado. Exemplo: 000000000TEC010000000601 |
LojaSequência | Preenchido automaticamente, mas passível para incluir outra loja. Exemplo: 01, 02,03... |
| Nome Cliente | Preenchido automaticamente. |
| Produto/Eqto | Pressione F3 e selecione um produto cadastrado. |
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| Ocorrência | Selecione uma cadastro de ocorrência. Exemplo: OC03 |
| DescriçãoDesc.Produto | Preenchido automaticamente. |
| Situação | Id Situação do atendimento. UnicoInforme um identificador único Exemplo: 00007300008500000001 000000000TEC01_01 |
| Dt.Venda | Preenchido automaticamente com a data base. |
| Cliente Destino ? | Informe o código do cadastro do cliente de destino. |
Loja Destino ? | Informe o código da loja do cliente de destino. |
1-Encerrado ou 2-Aberto |
| Laudo | Laudo do atendimento. Exemplo: Lavadora a jato com defeito no botão de pressurização | Objeto | Pressione F3 e selecione um arquivo . |
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