Aqui você tem acesso à todos os arquivos de atualização disponibilizados pelo Produto, e pode filtrar os resultados por Linha de Produto, Versão e Idioma, e ainda optar por exibir nos resultados somente arquivos ainda não baixados.

O RM possui dois tipos de instaladores da Biblioteca, o instalador .Msi e o instalador .exe. O instalador .Msi é indicado para as primeiras instalações e o instalador .exe é indicado para as atualizações de release, sem a necessidade de desinstalar a release anterior. Para saber mais é só clicar aqui.

Quer facilitar a gestão dos seus ambientes? Então conheça o TOTVS Update e o Smart Client! Com estes recursos você terá seu ambiente atualizado com menor custo operacional.  Acesse aqui a documentação.

Conheça neste local todas as correções, pequenas melhorias e legislações disponíveis nos releases e patches de forma centralizada e de fácil leitura. Você poderá ter acesso às informações também por patch ou por produto, basta escolher a opção desejada.  

Fique por dentro das Novidades de Release disponibilizadas e das Estratégias de Inovação e Legislação . Uma das novidades pode ser muito útil ao seu dia a diade todos os nossos produtos, estamos sempre liberando funcionalidades para o sucesso do seu negócio! Acompanhe aqui as funcionalidades liberadas na 12.1.29, e um spoiler do que você não perde por esperar! 

Você conhece o Ciclo de Vida dos produtos e o Calendário de Releases do RM? A TOTVS está sempre avaliando a melhor forma de levar as novidades para os clientes e com baixo impacto no processo de atualização. Conheça mais sobre o calendário de releases através do link e saiba que passaremos a ter releases quadrimestrais a partir de 2021.

IMPORTANTE: Antes de acionar a Equipe Técnica para atendimento, lembre-se de consultar se há atualizações do Produto já disponíveis para correção, ou documentações que expliquem o comportamento da rotina em nossos canais de auto atendimento. Assim a solução chega muito mais rápida!

A atuação do canal de Suporte Técnico Padrão designa-se ao fornecimento de orientações em dúvidas pontuais e/ou análise de possíveis inconsistências de produto reportadas para simulação em ambiente atualizado e padrão, para provisão de manutenção, garantindo assim a integridade e usabilidade do Produto!

Em algum momento durante o atendimento de sua ocorrência você se deparou com a informação "prezado cliente, determinada situação não é contemplada no escopo do Suporte padrão..." e pensou... "E agora, Qual canal eu devo procurar?" Vamos desmistificar isto! Aqui vão, de modo sintetizado e genérico, algumas situações de maior recorrência, para vocênão ter dúvidas do Escopo de atendimento do Suporte Técnicona próxima vez que for necessário!

 Portal do Cliente: Nova Ferramenta de abertura de tickets com formulários mais simples. Praticidade: anexe arquivos apenas arrastando à tela ou colando, inclusive sem necessidade de zipar. Eficiência: Acesso aos artigos contidos na Base de Conhecimento a partir dos termos registados no título do ticket. Dashboard: Acompanhamento de solicitações com visão geral do atendimento e visibilidade da evolução com data/hora da última interação.

 Chat Online (Chat Humano): Interações rápidas, fáceis e em tempo real. Inicie uma conversas com Analistas especializados, faça suas solicitações, anexe arquivos e envie a conversa por e-mail. Qualquer dessas interações irá gerar um ticket com registro da sua solicitação.

Image Removed Mobile (Minha Central de Atendimento): Abertura de tickets a qualquer hora e lugar. Com um App exclusivo, você faz solicitações no seu dispositivo móvel podendo anexar arquivos de imagem, voz ou vídeo, registra tickets e recebe notificações com o andamento do atendimento no seu e-mail. Baixe o App da TOTVS disponível no Google Play ou App Store.

E-mail: Mais Praticidade! Notificação, interação com o suporte e envio de anexos por e-mail, sem precisar acessar o Portal do Cliente.

 Canal telefônico: Faça uma ligação para 4003-0015, informe CPF e senha autorizados, escolha as opções disponíveis na URA, digite o número do ticket em atendimento e fale com um de nossos analistas para complementar seu ticket.

Você encontra mais informações sobre os canais de atendimento no Guia de Atendimento e Suporte TOTVS!

Aqui vai uma  dica de ouro para um atendimento +assertivo e +efetivo: seja o máximo assertivo e efetivo no envio de dados para análise!

É isso mesmo! Quando você envia, de uma só vez e na abertura do ticket, todos os dados que possam vir à ser pertinentes à ocorrência, ex: prints, vídeos, versão do sistema utilizado, informações sore a base de dados - Oracle ou SQL, o Suporte Técnico tem tudo de que precisa para realizar a análise, sem a necessidade de lhe retornar o ticket com questionamentos ou solicitações (que poderiam já ter sido esclarecidos / enviados), e você, tem um parecer técnico mais rápido e efetivo!

^{VEJA AQUI COMO GERAR UM TICKET para um atendimento +assertivo e +efetivo}

Conheça aqui algumas diretrizes de atendimento do Suporte Técnico para otimizar sua experiência!

Quando o Suporte solicita dados, ou testes para isolamento do cenário pertinente à análise, o ticket é enviado com Status "Pendência do Cliente". Recomenda-se que o cliente retorne dentro do prazo de 7 dias úteis. Após este período o ticket tem seu status alterado para "Validação Cliente" de forma automática pelo sistema de atendimento (sem ação do analista de Suporte).		Uma vez que o ticket recebe o Status "Validação Cliente" o solicitante recebe automaticamente uma Pesquisa de Satisfação para avaliar o atendimento do analista (independente se o status foi enviado junto da informação pelo Suporte, ou se foi alterado de forma automática por falta de retorno do Cliente). Caso ainda não tenha validado o parecer, ou caso entenda que o atendimento requer uma continuidade, deve-se retornar as informações no ticket, e não na Pesquisa (inclusive, a resposta de Pesquisa não reabre o ticket). Recomenda-se que a Pesquisa de satisfação seja respondida somente após finalização do atendimento, para um feedback preciso e pontual sobre o atendimento recebido em cada ticket.	O Suporte Padrão busca atuar com agilidade e dar retorno aos tickets buscando sempre as melhores práticas de atendimento, porém a modalidade de Suporte Padrão não contempla os tempos de atendimento (SLA) em contrato. (Obs: Caso a Organização requeira atendimento dentro de prazos de SLA específicos, avalie nossa Oferta de Suporte Prime abordada no final da página)Para informações sobre o tempo de atendimento (SLA) acesse o Guia de Atendimento e Suporte TOTVS página 14. Para otimizar sua experiência com nossa fila de atendimentos, aborde apenas uma ocorrência por ticket, e nunca gere mais de um ticket para a mesma ocorrência.
Quando o Suporte envia informações para validação do cliente, em seu ambiente, o ticket é enviado com o Status "Validação Cliente". Recomenda-se que o cliente retorne  no ticket somente após já ter realizado de fato a validação, e a informação recebida não solucionou / não foi assertiva.			Após resolução da ocorrência você recebe (no e-mail do solicitante) uma pesquisa de satisfação que avalia o atendimento recebido pelo analista de Suporte Técnico. Não deixe de responder, é muito simples! Esse feedback é essencial à nossa constante evolução. No Guia de Atendimento e Suporte TOTVS, página 5 você encontra mais informações sobre esse importante meio de avaliação do atendimento recebido. Nota title Importante Sempre considere se a ocorrência está compatível com oEscopo de Atendimento
Uma vez que o ticket recebe o Status "Validação Cliente" (seja por envio do Suporte, ou seja de forma automática por falta de retorno para o Suporte), o cliente tem ainda 5 dias úteis para validação e retorno das informações no ticket. Após este prazo, se ainda for necessário dar continuidade no atendimento, basta criar um "Acompanhamento" do ticket no Portal do cliente (ou retornar no e-mail recebido pelo Suporte, onde ocorre a criação automática do acompanhamento) e, deste modo, é gerado um novo código de ticket com o histórico do atendimento para continuidade.