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Grupos de Emails
O usuário cadastra um endereço de email e-mail e um grupo de atendentes.
Quando o serviço de envio de emails do RM Agilis e-mails do Totvs Aprovações e Atendimento for executado ele ira percorrer a caixa de entrada do email e-mail cadastrado e transformar cada email e-mail em um atendimento. Este atendimento será gerado de acordo com um modelo de atendimento selecionado no cadastro de grupo de atendentes e-mails e será encaminhado para determinado atendente (fixo ou grupo de atendentes), de acordo com o que o usuário definiu for definido no próprio cadastro de grupo de emailse-mails.
Existem dois tipo de autenticação, a primeira dela é a padrão:
Padrão:
Na autenticação padrão, o usuário informa e-mail e senha, com isso o sistema consegue conectar na caixa de entrada do e-mail informado e ler as mensagemmensagens. O e-mail informado deve aceitar conexão com o protocolo informado nos parâmetros de serviço , (podendo ser POP ou IMAP), e a senha utilizada deve ser uma senha de um aplicativo cadastrado na conta de e-mail utilizada.
Link dos parâmetros de serviço:
Autenticação OAuth 2.0 (Exchange)
Contas de e-mail que utilizam o autenticação OAuth 2.0, não aceitam acesso de aplicativos usando usuário e senha, então nesse caso deve-se informar o ID do aplicativo cadastrado na conta de e-mail (ClientID) e a URL de direcionamento, após . Após isso, o botão Autenticar deve ser acionado, uma pagina página para o usuário informar se e-mail e senha será exibida, e após autenticar corretamente será exibido do lado direito do botão de autenticar Autenticar, um ícone verde indicando que a autenticação foi bem sucedida, então . Então o registro deve ser salvo.do grupo de email que utiliza esse tipo de autenticação poderá ser salvo. Para um exemplo (passo-a-passo) de como cadastrar um aplicativo e obter os dados necessários para a autenticação OAuth 2.0 (ClientID e URL de direcionamento), vide link abaixo:
Configurando grupo de e-mails com autenticação OAuth 2.0 no Microsoft Exchange
Importante:
O Microsoft Exchange não suporta mais a autenticação básica (usuário e senha), então, usuários desse serviço devem configurar a autenticação OAuth 2.0.
Os demais campos independem do tipo de autenticação, são eles: -
- Criação de atendimentos a partir do e-mails da caixa postal.
Lê as mensagens da caixa de entrada do e-mail informado e transforma todos em atendimentos, -
- Atualização do histórico do cliente a partir de resposta aos mailings do módulo de Marketing
Lê as mensagens da caixa de entrada do e-mail informado, identifica quais mensagens possuem determinada TAG que as identifica como resposta ao envio de mailing do módulo de marketing e registra quaisquer respostas no histórico do cliente. -
- Registro na discussão (do texto de e-mail) e inserção de arquivos anexos a partir de resposta aos e-mails de atendimentos
Lê as mensagens da caixa de entrada do e-mail informado, identifica quais mensagens possuem determinada TAG que as identifica como ligadas ao atendimento, e registra quaisquer respostas na discussão do atendimento, bem como arquivos anexos ao e-mail são incluídos no atendimento. -
- Atendimento Modelo
Modelo usado no atendimento criado pelo serviço de Gerar atendimentos por grupo de e-mails. -
- Atendente responsável
Define o atendente que será responsável pelos atendimentos criados pelo serviço de Gerar atendimentos por grupo de e-mails. -
- Grupo de Atendentes
Define um grupo de atendentes que o atendimentos criado pelo responsável pelos atendimentos criados através do serviço de Gerar atendimentos por grupo de e-mails. Necessário informar, caso a opção escolhida como atendente responsável for seja "Repasse para grupo de atendentes
Importante:
Alguns servidores de e-mail descontinuaram o acesso via POP, verifique o link abaixo se for o caso