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| Índice |
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| maxLevel | 5 |
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| outline | true |
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| indent | 8.1.1 |
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| exclude | .*ndice |
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| style | none |
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Objetivo
Efetua o atendimento de Help Desk. Presta atendimento técnico sem necessidade de intervenções no equipamento e nem na abertura de Ordens de Serviço.
| Informações |
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No momento do chamado técnico é possível efetuar as ligações para o telefone de contato do Chamado Técnico (ou para outro telefone por digitação). Veja como efetuar uma discagem no tópico tópico Discagem no Atendimento de Help Desk. |
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| Deck of Cards |
|---|
| effectDuration | 0.5 |
|---|
| history | false |
|---|
| id | samples |
|---|
| effectType | fade |
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É importante considerar que as informações desta rotina dependem de pré-condições cadastradas nas seguintes rotinas: - Atendente.
- Cliente.
- Produto.
- Base de Atendimento.
- Cadastro de Ocorrência
| Card |
|---|
|
| default | true |
|---|
| id | 1 |
|---|
| label | Incluir |
|---|
|
Para incluir um Atendimento Help Desk, acesse Atualizações / Atendimento / Help Desk
Clique em Incluir.
Ao selecionar esta opção, eleja a Filial desejada e clique em Ok.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações
Mapa Mental
Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina:
Image Added
Image Removed
Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:
| Deck of Cards |
|---|
| effectDuration | 0.5 |
|---|
| history | false |
|---|
| id | samples |
|---|
| effectType | fade |
|---|
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| Card |
|---|
| default | true |
|---|
| id | 1 |
|---|
| label | Incluir |
|---|
| Para incluir um Atendimento Help Desk, acesse Atualizações / Atendimento / Help DeskClique clique em Incluir. Ao selecionar esta opção, eleja a Filial desejada e clique em Ok. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. | Informações |
|---|
| Na possibilidade de ter um atendimento pendente na fila do Help Desk, o atendimento aparece na tela automaticamente para ser atendido com o número do chamado/item. O sistema permite a alteração do número de chamado/item ao desejar atender uma nova sequência de um atendimento Help Desk já realizado. Para que o atendimento da fila de Help Desk seja exibido automaticamente, é necessário que exista um Atendente de Help Desk disponível, cadastrado e associado ao usuário do sistema. |
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| Card |
|---|
| default | true |
|---|
| id | 2 |
|---|
| label | Alterar |
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| Para alterar o Atendimento Help Desk, acesse Atualizações / Atendimento / Help DeskSelecione selecione o atendimento desejado e clique em Alterar. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. | Informações |
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| | Uma vez que o cadastro foi criado e amarrado ao cadastro de cliente não poderá ser alterado.
| Card |
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| Para visualizar o Atendimento Help Desk, acesse Atualizações / Atendimento / Help DeskSelecione o cadastro selecione o atendimento desejado e clique em Visualizar. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
| Card |
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| Para excluir o cadastro de características, acesse Atualizações / Atendimento / Help Desk Selecione o cadastro selecione o atendimento desejado e clique em Outras Ações / Excluir. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
| Card |
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| Permite a inclusão automática dos atendimentos existentes na fila de help desk (Listener). Para transferir a base de atendimento, acesse Atualizações / Atendimento / Help Desk Selecione o cadastro inclusão automática, selecione o atendimento desejado e clique em Outras Ações / Listener Ao selecionar esta opção, eleja a Filial desejada e clique em Ok. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
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| Informações |
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| Em Outras Ações / Transfer. na tela abaixo, as informações devem ser preenchidas de De acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Image Removed
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informações cadastradas nas pré-condições, os Principais Campos podem ser preenchidos por meio da utilização da consulta padrão (tecla F3). |
Principais Campos
| Âncora |
|---|
| principaiscampos |
|---|
| principaiscampos |
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Campo: | Descrição |
Chamado | Preenchido automaticamente e/ou selecione um chamado | Cód. Cliente | Pressione F3 e selecione um cliente cadastrado. Exemplo: 000000000TEC010000000601 |
LojaSequência | Preenchido automaticamente, mas passível para incluir outra loja. Exemplo: 01, 02,03... |
| Nome Cliente | Preenchido automaticamente. |
| Produto/Eqto | Pressione F3 e selecione um produto cadastrado. |
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| Ocorrência | Selecione uma cadastro de ocorrência. Exemplo: OC03 |
| DescriçãoDesc.Produto | Preenchido automaticamente. |
| Situação | Id Situação do atendimento. UnicoInforme um identificador único Exemplo: 00007300008500000001 000000000TEC01_01 |
| Dt.Venda | Preenchido automaticamente com a data base. |
| Cliente Destino ? | Informe o código do cadastro do cliente de destino. |
Loja Destino ? | Informe o código da loja do cliente de destino. |
1-Encerrado ou 2-Aberto |
| Laudo | Laudo do atendimento. Exemplo: Lavadora a jato com defeito no botão de pressurização | Objeto | Pressione F3 e selecione um arquivo . |
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