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Embasamento com parecer FAVORÁVEL da Consultoria de Segmentos: Documentar o processo de atendimento

Se houver documentação da configuração, devemos enviar o link para o cliente através do ticket.

Se não houver a documentação da configuração, devemos realizar a configuração em nosso ambiente para chegar no calculo em questão, posteriormente orientamos o cliente no devido calculo e com a validação do cliente, devemos abrir uma issue de Documentação ao time de Produto mencionando a forma que utilizamos a configuração.

Embasamento com parecer NÃO FAVORÁVEL da Consultoria de Segmentos: Documentar o processo de atendimento

Embasamento sem parecer da Consultoria de Segmentos: Documentar o processo de atendimento

Devemos informar ao cliente que o tema foi avaliado pelo nosso time de Consultoria de Segmentos e enviar juntamente o link do Parecer disponibilizado.

Caso o cliente discorde do Parecer e opte em prosseguir com o calculo na Operação Fiscal, com total responsabilidade, devemos indicar o atendimento via Consultoria técnica.

Regime Especial: 

Informamos ao cliente que a Lei registrada no atendimento é um Regime especial e por contrato a Totvs não implementa em seu produto padrão. Sendo assim, caso o cliente queira prosseguir com a utilização da rotina Configurador de Tributos para atender ao Regime Especial (exclusivamente para calculo de imposto), podemos sugerir o atendimento via Consultoria técnica, deixando o cliente alinhado que podemos entender durante o atendimento na modalidade que a rotina não atende ao Regime Especial.

Portanto, podemos iniciar o atendimento pela Consultoria técnica e durante o atendimento entender que a rotina não atende ao Regime Especial e o tempo demando até aquele momento ser faturado integralmente.Regime Especial: Documentar o processo de atendimento

Solicitação sem Embasamento Legal e memória de calculo: 

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Consultoria técnica e o tempo de atuação para configuração do calculo no ambiente do cliente será faturado, além do cliente ter total responsabilidade na validação do calculo que ele solicita a adequação ao módulo. - Situação idêntica com o atendimento de Regime Especial.

ou

Poderá avaliar a adesão do produto Classificação tributário by Systax. Conheça a Classificação Indicar os Produtos Classificador Fiscal by Busca Legal ou Classificador Tributária by Systax clicando aqui!

Reforma Tributária:

A Totvs está acompanhando todas as atualizações, definições e possibilidades sobre o tema "Reforma Tributária" para adequação do Produto.

Os nossos times estão publicando através da pagina Orientações Consultoria de Segmentos - Reforma Tributária - Resumo e Principais Características#3.2NovosTributos todas as informações e atualizações sobre o tema.

Acompanhe a pagina e fique por dentro do tema.

Todas as atualizações são liberadas nas atualizações contínua do Fiscal, assim como nos módulos que tem as devidas integrações, quando houver ajustes ou implementações.

Atualizações contínua por módulo:

• Fiscal - Pacotes de Atualização - Fiscal - P12
• Compras - 
• Financeiro - 
• Faturamento - 
• TMS -
• Ativo e Contábil - 

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