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A integração possibilita a utilização do fluxo de etapas do ECM para os atendimentos abertos através do RM AgilisTOTVS Aprovações e Atendimento. Este recurso permite maior interação visando cada vez mais eficiência e qualidade nos processos.   Desenvolvimento/Procedimentos
Parametrizações Necessárias:
Para o bom funcionamento da integração, as configurações abaixo devem ser validadas com antecedência junto ao responsável pela implantação:

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• Adicionar o serviço: Este serviço irá registrar o WebService do RM Agilis do TOTVS Aprovações e Atendimento no ECM.

          - Preencher os campos: Código, Descrição, URL.

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          - Preencher informações cadastrais.
          - Incluir fluxo de etapas do atendimento através da aba "Workflow Graphical Designer".
          - Incluir o evento na aba Avançado, como por exemplo, afterReleaseVersion.
          - Clicar em "Nova Versão" e posteriormente Liberar versão.
4.     Acessar RM Agilis Acessar TOTVS Aprovações e Atendimento.

• Workflow | Tipos.

          - Editar o registro criado em relação ao ECM;
          - Alterar Tipo de Integração;
          - Informar usuário, senha e coligada;
          - Informar o caminho do WebService do ECM.
5.     Executar processo de sincronização de usuários.

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Informações Adicionais
Para os tipos de atendimento integrados, o RM Agilis o TOTVS Aprovações e Atendimento busca todas as informações referentes ao fluxo no ECM, logo qualquer modificação necessária deve ser realizada diretamente no ECM.
Obs.:
 O anexo de Fluxo de Etapas do Tipo de Atendimento do RM Agilis Atendimento do TOTVS Aprovações e Atendimento não apresenta informações quando o mesmo estiver integrado.
Atendimentos via Web
O grupo e tipo de atendimentos integrados com o ECM poderão ser utilizados também para as ocorrências na web e seguirão o fluxo de etapas de acordo com o ECM.
 

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