Integração com ECM
A integração possibilita a utilização do fluxo de etapas do ECM para os atendimentos abertos através do TOTVS Aprovações e Atendimento. Este recurso permite maior interação visando cada vez mais eficiência e qualidade nos processos. Desenvolvimento/Procedimentos
Parametrizações Necessárias:
Para o bom funcionamento da integração, as configurações abaixo devem ser validadas com antecedência junto ao responsável pela implantação:
- Inicialização do banco de dados;
- Alteração da tag ServiceAlias no arquivo Web.Config;
- Inicialização do serviço específico para ECM no Windows.
1. Acessar o ECM.
2. Acessar Painel de Controle | Serviços:
- Adicionar o serviço: Este serviço irá registrar o WebService do TOTVS Aprovações e Atendimento no ECM.
- Preencher os campos: Código, Descrição, URL.
- Salvar e Atualizar.
3. Acessar Workflow | Configuração de Processos:
- Adicionar Processo Workflow.
- Preencher informações cadastrais.
- Incluir fluxo de etapas do atendimento através da aba "Workflow Graphical Designer".
- Incluir o evento na aba Avançado, como por exemplo, afterReleaseVersion.
- Clicar em "Nova Versão" e posteriormente Liberar versão.
4. Acessar TOTVS Aprovações e Atendimento.
- Workflow | Tipos.
- Editar o registro criado em relação ao ECM;
- Alterar Tipo de Integração;
- Informar usuário, senha e coligada;
- Informar o caminho do WebService do ECM.
5. Executar processo de sincronização de usuários.
- Workflow | Tipos | Processos | Sincroniza os usuários do Corpore com o usuário do ECM.
6. Workflow | Grupos.
- Vincular o tipo de atendimento criado para o ECM a um grupo.
Descrição do Processo
- Após efetuar todos os procedimentos acima, o atendimento pode ser criado.
- Informar no atendimento o grupo e o tipo corretamente.
- Preencher as informações necessárias.
- Ao avançar etapa da ocorrência será respeitado o fluxo de atendimento do ECM.
Informações Adicionais
Para os tipos de atendimento integrados, o TOTVS Aprovações e Atendimento busca todas as informações referentes ao fluxo no ECM, logo qualquer modificação necessária deve ser realizada diretamente no ECM.
Obs.:
O anexo de Fluxo de Etapas do Tipo de Atendimento do TOTVS Aprovações e Atendimento não apresenta informações quando o mesmo estiver integrado.
Atendimentos via Web
O grupo e tipo de atendimentos integrados com o ECM poderão ser utilizados também para as ocorrências na web e seguirão o fluxo de etapas de acordo com o ECM.
Recursos Adicionais |