Fase 1 - Planejar e Definir o Programa
Esta seção descreve como determinar as necessidades e expectativas do cliente, a fim de planejar e definir um programa de qualidade. Todo o trabalho deve sempre levar em consideração o cliente, oferecendo produtos e serviços melhores que os do concorrente.
Opinião do Cliente
| • | Garantia Histórica da Informação da Qualidade; |
| • | Experiência do Grupo de Planejamento. |
Plano de Negócios/Estratégia de Mercado
| • | Estabelecimento da estrutura do Plano da Qualidade do Produto; |
| • | Posicionamento do Produto no Mercado; |
| • | Destinação de Recursos para Pesquisa e Desenvolvimento. |
Dados do Produto e Benchmarking do Processo
| • | Identificação de um Benchmarking adequado; |
| • | Análise comparativa da situação existente em relação ao Benchmarking; |
| • | Desenvolvimento de um plano para atingir ou exceder o Benchmarking. |
Hipóteses sobre o Produto e Processo
| • | Definição conceitual das características do produto/processo; |
| • | Utilização de novas tecnologias e materiais mais avançados; |
| • | Avaliação da confiabilidade. |
Estudos sobre a Confiabilidade do Produto
| • | Análise crítica do período de reparos/substituições de componentes; |
| • | Análise de resultados de testes de confiabilidade/durabilidade. |
Dados Fornecidos pelo Cliente
| • | Informações das necessidades/expectativas do cliente; |
| • | Desenvolver um Sistema que possa medir a satisfação do cliente. |
Objetivos do Projeto
| • | Os objetivos do projeto devem ser dirigidos pela opinião do cliente; |
| • | Deverá ser assegurado que a opinião do cliente será mantida ao longo do projeto. |
Objetivos de Confiabilidade e da Qualidade
| • | Os objetivos de confiabilidade são estabelecidos pela expectativa do cliente; |
| • | Os objetivos globais deveriam ser expressos pela probabilidade e limites de confiança; |
| • | Os objetivos da qualidade devem ser estabelecidos pela abordagem de técnicas de melhoria contínua. |
