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Grupos de Emails
 O usuário cadastra um endereço de email e um grupo de atendentes. Quando o serviço de envio de emails do RM Agilis for executado ele ira percorrer a caixa de entrada do email cadastrado e transformar cada email em um atendimento. Este atendimento será gerado de acordo com um modelo de atendimento selecionado no cadastro de grupo de atendentes e será encaminhado para determinado atendente de acordo com o que o usuário definiu no próprio cadastro de grupo de emails.
 
Através deste cadastro é possível controlar:
 
Identificação
 
Na pasta Identificação devem ser informados os seguintes dados:
Usuário
Usuário da caixa postal para onde serão direcionados os e-mails.
E-Mail
Endereço de email que terá as mensagens de sua caixa de entrada transformadas em atendimentos.
Senha
Senha para acesso da caixa postal.
Ao se editar um grupo de email o campo senha não poderá ser visualizado aparecendo sempre em branco sendo substituído apenas se algo for digitado nesse campo e o que for digitado aparecerá como o caractere '*'.
Atendimento modelo
O usuário seleciona a coligada e um atendimento modelo pré-definido para que os atendimentos gerados tenham como valores padrões os campos preenchidos nesse modelo.
Atendente responsável
Terá as seguintes opções:
Atendente fixo - Nesse caso deve ser selecionado um atendente que sempre receberá os atendimentos.
Repasse para grupo de atendentes - Nesse caso deve ser selecionado um grupo de atendentes que sempre receberá os atendimentos.
Definido no avanço da primeira etapa - Essa opção somente estará disponível caso o modelo de atendimento selecionado tenha um grupo de atendimentos e tipo de atendimentos definidos, essa opção faz com o atendimento avance para a primeira etapa do fluxo e seja encaminhada para o atendente responsável por ela nessa primeira etapa do fluxo.
Grupo de Atendentes
Informar um grupo de atendentes para que cada integrante desse grupo receba um email informando sobre a abertura de um atendimento gerado por esse grupo de emails.

Importante:

Alguns servidores de e-mail descontinuaram o acesso via POP, verifique o link abaixo se for o caso

 Descontinuação do protocolo POP3