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Grupos de Emails
 O usuário cadastra um endereço de email e um grupo de atendentes. Quando o serviço de envio de emails do RM Agilis for executado ele ira percorrer a caixa de entrada do email cadastrado e transformar cada email em um atendimento. Este atendimento será gerado de acordo com um modelo de atendimento selecionado no cadastro de grupo de atendentes e será encaminhado para determinado atendente de acordo com o que o usuário definiu no próprio cadastro de grupo de emails.
 
Através deste cadastro é possível controlar:
 
Identificação
 
Na pasta Identificação devem ser informados os seguintes dados:
Usuário
Usuário da caixa postal para onde serão direcionados os e-mails.
E-Mail
Endereço de email que terá as mensagens de sua caixa de entrada transformadas em atendimentos.
Senha
Senha para acesso da caixa postal.
Ao se editar um grupo de email o campo senha não poderá ser visualizado aparecendo sempre em branco sendo substituído apenas se algo for digitado nesse campo e o que for digitado aparecerá como o caractere '*'.
Atendimento modelo
O usuário seleciona a coligada e um atendimento modelo pré-definido para que os atendimentos gerados tenham como valores padrões os campos preenchidos nesse modelo.
Atendente responsável
Terá as seguintes opções:
Atendente fixo - Nesse caso deve ser selecionado um atendente que sempre receberá os atendimentos.
Repasse para grupo de atendentes - Nesse caso deve ser selecionado um grupo de atendentes que sempre receberá os atendimentos.
Definido no avanço da primeira etapa - Essa opção somente estará disponível caso o modelo de atendimento selecionado tenha um grupo de atendimentos e tipo de atendimentos definidos, essa opção faz com o atendimento avance para a primeira etapa do fluxo e seja encaminhada para o atendente responsável por ela nessa primeira etapa do fluxo.
Grupo de Atendentes
Informar um grupo de atendentes para que cada integrante desse grupo receba um email informando sobre a abertura de um atendimento gerado por esse grupo de emails.Existem dois tipo de autenticação, a primeira dela é a padrão:

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Na autenticação padrão, o usuário informa e-mail e senha, com isso o sistema consegue conectar na caixa de entrada do e-mail informado e ler as mensagem. O e-mail informado deve aceitar conexão com o protocolo informado nos parâmetros de serviço, podendo ser POP ou IMAP, a senha utilizada deve ser uma senha de um aplicativo cadastrado na conta de e-mail utilizada.

Link dos parâmetros de serviço:

XXXXXXXXXXXXXXXXX

Autenticação OAuth 2.0

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Contas de e-mail que utilizam o autenticação OAuth 2.0, não aceitam acesso de aplicativos usando usuário e senha, então nesse caso deve-se informar o ID do aplicativo cadastrado na conta de e-mail (ClientID) e a URL de direcionamento, após isso, o botão Autenticar deve ser acionado, uma pagina para o usuário informar se e-mail e senha será exibida, após autenticar corretamente será exibido do lado direito do botão de autenticar um ícone verde indicando que a autenticação foi bem sucedida, então o registro deve ser salvo.

Os demais campos independem do tipo de autenticação, são eles:

 - Criação de atendimentos a partir do e-mails da caixa postal.

      Lê as mensagens da caixa de entrada do e-mail informado e transforma todos em atendimentos,

 - Atualização do histórico do cliente a partir de resposta aos mailings do módulo de Marketing

      Lê as mensagens da caixa de entrada do e-mail informado, identifica quais mensagens possuem determinada TAG que as identifica como resposta ao envio de mailing do módulo de marketing e registra quaisquer respostas no histórico do cliente.

 - Registro na discussão (do texto de e-mail) e inserção de arquivos anexos a partir de resposta aos e-mails de atendimentos

      Lê as mensagens da caixa de entrada do e-mail informado, identifica quais mensagens possuem determinada TAG que as identifica como ligadas ao atendimento, e registra quaisquer respostas na discussão do atendimento, bem como arquivos anexos ao e-mail são incluídos no atendimento.

 - Atendimento Modelo

      Modelo usado no atendimento criado pelo serviço de Gerar atendimentos por grupo de e-mails

 - Atendente responsável

      Define o atendente que será responsável pelos atendimentos criados pelo serviço de Gerar atendimentos por grupo de e-mails

 - Grupo de Atendentes

      Define um grupo de atendentes que o atendimentos criado pelo serviço de Gerar atendimentos por grupo de e-mails, caso a opção escolhida como atendente responsável for Repasse para grupo de atendentes

Importante:

Alguns servidores de e-mail descontinuaram o acesso via POP, verifique o link abaixo se for o caso

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